to read complaints and reviews, or file yours.D&R Levent Mağazası Ayıplı Kamerayı Değişim Hakkını Engelliyor
Konu: D&R Levent Mağazasının Ayıplı Mal (DOA) Sürecinde Yasal Haklarımı Engellemesi ve Zorla Servise Yönlendirmesi Hk.
12.11.2026 tarihinde İstanbul Levent'teki Sadık Park AVM içinde yer alan D&R mağazasından (Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık A.Ş.) 6.782,10 TL tutarında Fujifilm Instax Mini 12 marka kamera satın aldım (Fiş No: 0144). Ürün kutusundan çıktığı andan itibaren arızalı olup hiç çalışmamıştır (Dead on Arrival / Kutudan Arızalı).
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 11. maddesi gereğince ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları arasında yer alan “ayıpsız misliyle değişim” hakkımı talep etmeme rağmen, mağaza yetkilileri bu yasal hakkımı kullandırmayı reddetmiştir. Beni rızam dışında, yanıltıcı ve baskı altında tutarak zorla servise yönlendirmiş ve servis formunu imzalatmışlardır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvuru yapılmış olup (Başvuru No: 2026/0313.5448), firmanın tüketicinin seçimlik haklarını açıkça ihlal eden, yasaları yok sayan ve mağduriyet yaratan bu tutumu hakkında gerekli denetimlerin yapılarak firmaya idari işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Benimle ilgilenen mağaza müdürü yardımcısı E*** Ş****, tüm haklarımın arkasındayım; bu olayın peşini asla bırakmayacağım. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.
Gelişme
12.11.2026 tarihinde İstanbul Levent Özdilek Park AVM içerisinde bulunan D&R mağazasından 6.782,10 TL bedelle Fujifilm Instax Mini 12 marka fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün kutusundan çıkarıldığı andan itibaren hiçbir şekilde çalışmadı ve ilk günden itibaren tamamen arızalı durumdaydı.
Ertesi gün ürünü aynı mağazaya götürerek ayıplı mal kapsamında yasal “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı açıkça talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri bu talebimi reddetti, seçimlik haklarımı yok saydı ve beni rızam dışında, yanıltıcı bir şekilde ve baskı altında tutarak zorla servise yönlendirdi. İstemediğim halde servis formunu imzalamak zorunda bırakıldım.
Mağaza müdürü Enes Şeker ile de bizzat durumu paylaştım ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Tüketici olarak insanları saf yerine koyan, yasaları ve tüketici haklarını hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulundum.
Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Fujifilm Instax Mini 12 cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılarak sorumlu kişi ve birimlere idari işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
