Cybex Priam Bebek Arabasında Eksik Emniyet Tokası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cybex Priam bebek arabası satın aldım. Ürün tarafıma yalnızca iskelet olarak teslim edildi, içinden oturma ünitesi çıkmadı. Bunun üzerine eksik parça talebi oluşturdum ve oturma ünitesi daha sonra tarafıma gönderildi.

Ancak bu kez de oturma ünitesinin içinden çıkması gereken emniyet tokası yoktu. Ürünü kutusuyla birlikte Opera İstanbul Bahçeşehir mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları kurulumu yaparken emniyet tokasının olmadığını bizzat teyit etti ve çözüm için Opera İstanbul ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Opera İstanbul ile görüştüğümde, sorunun benden kaynaklı olduğu, emniyet tokasının güya ilk gönderilen iskeletin içinden çıktığı iddia edildi ve bu parçayı yeniden, ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Ancak Cybex Priam kullanan diğer tüketicilerle yaptığım görüşmeler sonucunda, emniyet tokasının eksik gönderim sonrası temin edilen oturma ünitesinin içinden çıkması gerektiğini öğrendim. Yani hem eksik gönderim yapıldı hem de bu durum kabul edilmeyerek benden ücret talep edilip yanıltıcı bir yaklaşım sergilendi.

53.000 TL üzeri fiyatıyla Premium segmentte olan bir ürünü satın almama rağmen, emniyet tokası olmadığı için kış günü bebeğimi güvenle arabasına oturtamıyor, kucağımda taşımak zorunda kalıyorum. Bu süreç, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen, şu ana kadar emniyet tokası tarafıma hiç gönderilmedi ve ürün eksik şekilde durmaktadır.

Talebim, eksik olan emniyet tokasının derhal ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin başından beri hem satıcı hem de mağaza tarafından nasıl bu noktaya gelindiğinin şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi kanallara başvuracağımı bildiriyorum.