Bağlantı Aparatı Arızası Ve Kargo Masraflarını Müşteriden Talep Eden Cybex

Cybex markasından Cybex Aton s2 puset, s Twist bebek arabası ve Sirona Gi oto koltuğu satın aldım. Puseti güvenilir ve bilinen bir marka olduğuna inanarak, piyasadaki pek çok ürüne göre yaklaşık üç kat fazla ödeyerek tercih ettim. Ancak bebeğim daha yeni doğmuşken, pusetin bağlantı aparatında gevşeme oldu ve ileri doğru ittiğim sırada bir anda açılarak puseti düşürmeye başladı. Erken fark edip müdahale etmeseydim bebeğim yere düşecekti. Bu nedenle uzun süre puseti kullanamadım ve Ocak ayından beri başka bir bebek arabası kullanmak zorunda kaldım.

Firmaya mail ile durumu anlattığımda yaşattıkları bu ciddi mağduriyet için bir özür bile dilemeden, sadece otomatik bir cevap gönderdiler. Ürünü kendilerine kargolamam gerektiğini ve gidiş–geliş kargo ücretinin de bana ait olacağını belirttiler. Zaten üründeki güvenlik sorunu nedeniyle mağdur olmuşken, bir de küçük bebeğimle kargo peşinde koşup ücretini ödememi istemeleri bana oldukça haksız ve müşteri memnuniyetinden uzak geldi. Tek yaşıyorum, bu süreçte bu nedenle ürünü bir süre gönderemedim ve hâlâ göndermek istediğimde kargo ücretinin bana ait olduğunu söylüyorlar.

Yaşadığım bu güvenlik problemi ve sonrasındaki tutum nedeniyle Cybex markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Pusetteki bağlantı aparatının ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün değiştirilmesini ve bu süreçte oluşacak tüm kargo masraflarının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.