Yüksek Tutarla Aldığım Ürünün İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Tutarsız Hizmet

12 Kasım tarihinde Opera İstanbul’un kendi internet sitesinden Cybex Balios s Lux marka siyah 5’li Plus set satın aldım. Sipariş numaram 27859, ödemeyi de kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Süreç boyunca firma defalarca benimle iletişime geçerek, gri rengi hemen gönderebileceklerini, ancak siyah oto koltuğunun tedarik edilemediğini ve istersem 3 ay beklemem gerektiğini iletti. Siyah renk tercih ettiğim için bu öneriyi kabul etmedim. Buna rağmen nasıl olduysa oto koltuğu yaklaşık 4 gün içinde gönderildi.

Set içindeki ürünler bana tek tek, parça parça gönderildi ve son ürünüm 6 Aralık’ta elime ulaştı. Aynı gün firma ile iletişime geçerek tüm seti iade etmek istediğimi bildirdim. Ancak bana yalnızca son gönderilen ürünün iadesini alabileceklerini, diğer ürünleri iade alamayacaklarını söylediler. Bu ürünleri tek tek almadığımı, birbiriyle bağlantılı ve birbirine takılan parçalar olduğunu özellikle belirttim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim.

Bunun üzerine 8 Aralık tarihinde tekrar arandım ve bu kez ürünlerin iadesini alabileceklerini, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. 86 bin tl ödeyerek satın aldığım bu ürünleri iade ederken neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda, “Hepsiburada’dan alsaydınız ödemezdiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım.

Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmanın, hem tedarik sürecinde hem de iade aşamasında bu kadar tutarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünlerimin tamamının, herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum.