Sıfır Kombide Servis Hataları Ve Belgesiz İşlem Sonrası Haksız Ücret Talebi

Ağustos 2025 tarihinde servis tarafından elektrik bağlantısı ve ilk gaz açılımı yapıldı. Ekim ayında peteklerin ısınmadığı fark edildi. Bunun üzerine servis talep ettik. Yönlendirilen servis, cihazda daha önce kullanılan oda termostatı sökülürken iç kabloların zarar gördüğünü ve parça ile kablo eksikliği nedeniyle kombinin petekleri ısıtmadığını bildirdi. Ancak cihaz sıfırdır, sadece iki ay önce devreye alınmıştır ve termostat hiç takılmamış veya sökülmemiştir. Servis, “sizden önceki daire sahipleri yapmış” dedi. Tekrar servis çalışanına, bu binanın 2017’de yapıldığını ve 2025 Mart ayına kadar hiç kombi takılmadığını, dolayısıyla sıfır kombiye kimsenin termostat takıp sökemeyeceğini defalarca anlattık. Bunun üzerine firmayla görüşüp bilgi vereceğini söyleyen servis çalışanı, telefonu kapattıktan sonra kombide işlem yaparak cihazın peteklere sıcak su vermesini sağladı; ancak nasıl bir işlem yaptığına dair hiçbir belge veya servis formu bırakmadan daireden ayrıldı. Daha sonra servisi aramamıza rağmen telefonlar açılmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Copa kombinin müşteri temsilcisini aradım ve konuyu aktardım; servisin ne ve nasıl bir işlem yaptığını bilmediğimizi, hiçbir evrak veya belge bırakmadığını, aramalarımıza yanıt vermediğini ilettim. Servis numarasını alıp beni hatta bekleterek servis ile görüştü. Servisin, “termostat takılıp sökülmüş, kablolar zarar görmüş, arkadaş köprüleme yaparak cihazı düzeltmiş” dediğini ilettiler. Ben tekrar itiraz edince, bana inanmayarak kiracının telefonunu istediler ve onunla iletişime geçerek termostatın takılmadığını anlayınca tekrar bana dönüş yaparak “durumunuzu anlıyoruz, talebinizi genel merkeze aktarıyoruz” denildi. Ardından müdürlükten arandım. Konunun incelendiği, üretimden çıkan kombilerin tüm kontrollerinin yapıldığı, dolayısıyla banttan eksik çıkmasının mümkün olmadığı, servisin kabloyu yerine takmış olduğunu ve bunun için 750 TL ücret talep ettiği tarafıma bildirildi.
Bu durum kabul edilemez, çünkü:
- Cihaz sıfır ve garantilidir.
- Yapılan işlemle ilgili hiçbir yazılı belge veya servis formu verilmemiştir.
- Servisin ilk ve sonraki beyanları birbirleriyle çelişmektedir.
- Servisin “form kalmadığı için o an belge düzenleyemediklerini, şimdi düzenleyebileceklerini” söylemesi geriye dönük ve usulsüz bir uygulamadır.
Tüm bu süreç, cihazın ayıplı ürün olduğunu, servis ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin tutarsız olduğunu ve tarafımızın yanlış bilgilendirildiğini göstermektedir.