Daikin Bitmeyen Bu Marka İle Çilemiz.

Kombiyi aldığımız günden bu yana sürekli ateşleme hatası veriyordu. Gelen servisler, evin iç tesisatından kaynaklandığını ve bakteri ürettiğini ileri sürerek temizlik ücreti talep etmekteydi. Ancak, bu temizliğin sisteme kaydedilmediğini fark ettik. Durumu ilgili mercilere şikayet ettikten sonra, çağrı merkezindeki Y***** adlı müşteri temsilcisi, iç tesisatı temizleyerek sorunu çözmek istediklerini belirtti. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'nde başlattığım işlemleri geri çekerek, 7 Ocak'ta su örneği verdik. Su örneğini aldıktan sonra kombi çalışmaz hale geldi. O günden beri çağrı merkezini sıkça aramama rağmen, su örneği analiz edilmediği için herhangi bir işlem yapılmadı. 9 Şubat itibarıyla, her gün çağrı merkezini aramama rağmen, 'hallediyoruz', 'bölgeye ilettik' gibi ifadelerle geçiştirildim ve yaklaşık 35 gündür kombisiz kaldık. Kombinin evdeki önemi bilinmesine rağmen, bu marka ne müşterisine ne de ürününe değer vermediğini gösterdi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmalarda 'üzgünüz', 'mağduriyetinizi anlıyoruz' gibi ifadelerin ötesine geçemeyen bir şirketin güvenilirliği sorgulanabilir. Y***** isimli müşteri temsilcisi, şikayetimin olumlu bir şekle dönüşmesi için güzel cümleler kullanarak beni yalnız bıraktı. Kendi telefonunu vermesine rağmen, yaşanan sıkıntıda ulaşılamadı ve sadece Şikayetvar sitesindeki yorumumun düzeltilmesini sağlayarak süreçten çekildi. Bu mağduriyet, mahkeme yolunu açmıştır. Ürünü alırken, müşteri temsilcisi servise yönlendiriyor, servis ise haberim yok diyor. Herkes olumlu konuşuyor ama ortada çözüm yok.