Montun İç Astarındaki Boya Dökülmesi Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Columbia’dan Buyaka AVM mağazasından 27.12.2025 tarihinde Grand Trek III Down Hooded Jacket model mont satın aldım. Montu yalnızca yaklaşık iki ay aralıklarla, yani çok sık olmadan kullandım. Buna rağmen montun iç astarındaki termal kısımda boya dökülmeleri oluştu ve bu durum ürünün hem görüntüsünü hem de kullanım kalitesini olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım Columbia Buyaka AVM mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilmeyeceği yönünde standart bir mesaj gönderildi. Mesajda problemin tam olarak neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmaması, teknik bir gerekçe sunulmaması ve sadece ürünün 14 iş günü içinde mağazadan teslim alınması gerektiğinin belirtilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu. Böyle büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması ve müşterisini sadece tek bir mesajla geçiştirip yardımcı olmaması, Columbia adına gerçekten çok üzücü ve yakışıksız bir yaklaşım olmuştur.

Montun çok sık kullanılmamasına rağmen kısa sürede iç termal astarında boya dökülmesi yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum; bunun ürün kalitesi veya malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Columbia gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle, sorunlu mont için öncelikle aynı veya denk özelliklerde bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.