Columbia Montta Beklenmedik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gözalan Group distribütörlüğünde bulunan Columbia marka mont almıştım. Montu 30.12.2023 tarihinde aldım. Ancak 1 yıl olmadan montun içerisinde termal kısmı soyulmalar ve siyahlaşmalar başladı. Bu kadar kaliteli bir marka olarak bildiğim Columbia ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ben garantisi var diye Küçükköy mağazasına garanti süresi kapsamında teslim ettim. Ancak bana gelen cevap 24.12.2024 de sorunun üretim ve malla ilgili olmadığı. Ancak müşteriden kaynaklı da değil sorun. Sorunun kaynağı çözülmeden ekteki dilekçe yazılmış. Ayrıca mağazadan bize mesaj gelecekken ürünü tekrar onlardan iade almamız için mesaj gelmedi. Bugün sormaya gittiğimizde henüz gelmemiş ürün dendi. Biraz kontrol ettikten sonra ürünün geldiğini söylediler ve ürünü teslim ettiler. Ben garanti kapsamında gerekli işlemleri yapabilecekken mağazanın sorumsuzluğu sebebiyle de ürünü teslim alamadım. Bugün garantisi bitse de ben ürünün ya yenisi ile değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığımız markanın bu şekilde deneyim yaşatması çok üzücü. Demek ki markayı doğru şekilde Türkiye'de yansıtamıyor. Gerekli yerlere başvurumu yapacağım. Görselleri ve markanın bana 5.01.25 tarihinde mesaj gelmeden gittiğim mağazadan ürünü sorguladığımda verilen dilekçeyi iletiyorum. Dilekçede gelen tarihi görebilirsiniz. Ayrıca mağaza bugün kamera kayıtlarını da izleyebilir. Ve mağduriyetimiz anlayabilirler.