Columbia Montun İç Kısmından Sim Dökülmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaşattı

2025 yılının mart ayında Buyaka AVM’de bulunan Columbia mağazasından eşime, iç kısmı özel teknolojili ve altın sarısı renkte olan bir mont satın aldım. Ürünü yaklaşık 15.000 TL civarında bir bedelle aldık ve eşim mayıs ayına kadar montu sorunsuz şekilde kullandı.

Kasım 2025’te havalar soğuyunca montu tekrar giymek istediğimizde, montun iç kısmındaki altın sarısı kısımlardan eşimin üzerindeki kıyafetlere sarı sarı simler, tanecikler döküldüğünü fark ettik. Bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici olduğu için ürünü incelemeye göndermek üzere Buyaka AVM Columbia mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını özellikle belirttiler.

Ürün yaklaşık bir hafta incelemede kaldı ve bir hafta sonunda tarafıma SMS ile ret kararı gönderildi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda, inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen, ürünü alalı bir yıl bile olmadan içinden simler, parçacıklar dökülmesini mantıklı bulmadığımı, bunun nasıl doğal olabileceğini sorduğumda net bir açıklama alamadım. Hata yok deniliyor, bu durum normal midir diye soruyorum hayır deniliyor, peki bizim kullanım hatamız mı var dediğimde ona da hayır deniliyor. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan resmen müşteriyle dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir montta, daha bir kış bile tam bitmeden böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Üstelik değişim yok, iade yok, çözüm önerisi yok deniliyor. Kuru temizlemeye versek geçer mi, daha da mı kötü olur belli değil; risk tamamen bize bırakılıyor. Sonuç olarak ciddi bir bedel ödediğimiz bu ürün şu anda bizim için neredeyse kullanılamaz durumda ve paramız boşa gitmiş gibi hissediyoruz.

Bir avukat olarak tüketici haklarımı biliyorum ve gerekirse bu süreçle hukuki anlamda da sonuna kadar uğraşacağımı belirtmek istiyorum. Ürünüm için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Markanın bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini istiyorum.