İade Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar Müşteri Güvenini Sarsıyor

25.08.2026 tarihinde Columbia’nın resmi internet sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı satın aldım. 701005 numaralı siparişimde yer alan Peakfreak ıı Outdry erkek ayakkabı ayağımı rahatsız ettiği için 03.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. 07.09.2026 tarihinde ürünün yetkili firmaya teslim edildiği bilgisini gördüm.

07.09.2026 günü Columbia müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının yasal süre olan en geç 12 iş günü içinde kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Yaklaşık 9.000 TL üzeri bir alışveriş yaptım ve halen iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, para iadesinin yasal süre içinde gerçekleşmediğini kendileri de görmelerine rağmen, neden yatmadığı hakkında net bir bilgi veremeyip sadece “ilgili arkadaşlara soralım” şeklinde bir cevap verdiler. Ben takip etmesem sanki hiç iade yapılmayacakmış gibi bir izlenim oluştu ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürün iademin bir an önce işleme alınarak, ilgili tutarın gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.