Kalitesiz Ayakkabı Ve Haksız Garanti Reddi

Columbia’nın kendi internet sitesi columbia.com.tr üzerinden 30.04.2025 tarihinde BM2138 Peakfreak ıı Mid Outdry model kışlık ayakkabıyı satın aldım. Ürün kışlık olduğu için bu sezon, 2026 Ocak ayında kullanmaya başladım ve oldukça az, özenli bir kullanımda bulundum. Buna rağmen ayakkabının yan üst kısmındaki filesinde yırtılma meydana geldi.

28.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 03.02.2026 tarihinde tarafıma “malzeme hatası yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen dağılan, file kısmı yırtılan bir ayakkabının hatasız olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Garantiye göndermeden önce mail yoluyla Columbia ile görüştüğümde, iade talebi oluşturmam ve ürünü kendilerine göndermem gerektiği tarafıma iletildi. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir sonuç almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün hem kullanım süresi hem de deformasyon şekli açısından üretim/kalite problemi olduğu izlenimi veriyor ancak sorun çözülmek yerine reddediliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabım için garanti kapsamında hakkaniyetli bir inceleme yapılarak değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve durumu, diğer tüketiciler de haberdar olsun diye paylaşıyorum.