Columbia Ayakkabısında Kısa Sürede Yıpranma Ve Garanti İncelemesinde Kullanıcı Hatası Gerekçesi

23 Şubat 2026 tarihinde Columbia Akasya mağazasından Columbia Peakfreak ıı Outdry model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında ayakkabının yan kısımlarında yırtılma, dikişlerde atma, kumaşta belirgin aşınma ve genel olarak yoğun bir yıpranma oluştu. Özellikle yan yüzeylerdeki sökülmeler, ön ve yan kısımlardaki yıpranma ile topuk bölgesindeki aşınmalar, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal bir kullanım sonucu olmadığını açıkça gösteriyor. Bunun üzerine ürünü değişim yapılması ve garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda ayakkabının astar kısmının içinde yırtılma olduğu gerekçesiyle “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Ancak bir ayakkabının esas kullanım şekli zaten giyilmesidir; ayakkabının iç astarındaki yırtılmanın, normal giyme ve çıkarma sonucunda oluşmuş olabilecek bir durumken doğrudan kullanıcı hatası sayılması bana göre mantıklı değildir. Ayrıca bu gerekçeyi sorduğumda net bir teknik açıklama yapılmadı ve belirtilen hususun rapora dahi yazılmadığını öğrendim. Columbia markasını özellikle garanti ve kalite güvencesi nedeniyle tercih etmeme rağmen, hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranması hem de inceleme sonucunda sunulan gerekçenin son derece yetersiz ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca mağazadan aldığım ayakkabının yenilenmesini istiyorum. Aynı model mevcutsa birebir değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa oluşacak fiyat farkını ödeyerek benzer bir ayakkabı ile değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür sonuç beklediğim bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti incelemesinin, ayakkabının dış yüzeyindeki yırtılma, dikiş atmaları, topuk ve kumaş bölgesindeki aşınmalar da dikkate alınarak, yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.