Columbia İade İşlemlerinde Beden Yanlışlığı Ve Çözüm Eksikliği

11.09.2026 tarihinde Columbia internet sitesinden 1 ayakkabı ve 1 t-shirt satın aldım. Ürünler küçük geldiği için hiç zaman kaybetmeden iade için İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Siteden baktığımda siparişler bölümünde iade kabul edildi ibaresi görünmesine rağmen, ayakkabı için beden farklı denilerek ürün uzun bir bekleme sürecinden sonra bana geri gönderildi.

Ayakkabının bedeninin yanlış olmadığını anlamak için gerçekten kör olmak gerekiyor, buna rağmen ben yine de sorun büyümesin diye ayakkabıyı ikinci kez geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre bekledikten sonra ben tekrar arayıp ürünün akıbetini sordum. Bana yalnızca ürünü tekrar geri göndereceklerini ilettiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Şu anda üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm yok, ürünlerim ve ödediğim ücret konusunda belirsizlik devam ediyor. Eğer ürünü bir kez daha tarafıma geri göndermeye kalkarlarsa, kargo görevlisiyle birlikte ürünü açıp fotoğraflayarak tutanak tutturacağım, çünkü bu kadar amatörce ve ilgisiz bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 705091’dir. Toplamda 20.358,34 TL tutarındaki alışverişimin, özellikle de iade sürecinin bu kadar yanlış ve karmaşık işlemesi, firmanın ciddiyetine olan güvenimi tamamen sarstı. Columbia’dan talebim, iademin sistemde göründüğü gibi gerçekten kabul edilmesi, ilgili ürün bedellerinin derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Columbia markasını kullanmayı düşünmüyorum.