to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Ayakkabı Numara Talebime Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Saygısızlığı
Columbia Türkiye’den 02.08.2026 tarihinde iki adet ayakkabı, bunun yanında üç adet pantolon, bir adet bayan elbise, bir adet şort ve başka ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ayakkabı numaralarını yanlış girdiğimi fark edip aynı anda firmaya mail atarak numaraların yanlış olduğunu, hangi numaraları istediğimi açıkça belirttim ve siparişimde bu doğrultuda düzeltme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen firma, talep ettiğim numaralar yerine ısrarla yanlış numaralı ayakkabıları gönderdi.
Ben ürünü iade edeceğim; ancak neden istemediğim ürün ısrarla gönderiliyor ve neden kendi hatalarını düzeltmek yerine tüm süreçle benim uğraşmamın beklendiğini anlamıyorum. Mail ile zamanında bilgi vermiş ve doğru numaraları açıkça bildirmiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle bana istemediğim ürünleri göndermeleri hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu durumu, Columbia Türkiye’nin müşterilerine karşı açık bir saygısızlık ve umursamazlık olarak değerlendiriyorum. Demek ki müşterilerin talepleri ve istekleri onlar için hiçbir anlam ifade etmiyor; firmanın müşterisine verdiği gerçek değeri bu olayla öğrenmiş oldum.
Zamanımı ve emeğimi aldıkları için, gönderilen tüm siparişi kargo görevlisinden kapıda hiç teslim almadan iade edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, firmanın müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz yaklaşımına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kolombiya Türkiye internet sitesinden 4’ünde iki adet ayakkabı, bir adet bayan elbise, bir adet şort ve iki adet pantolon olmak üzere toplam altı ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra iki ayakkabının numaralarını yanlış girdiğimi fark ettim ve sistem üzerinden numara değişikliği yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Mesai saatleri dışında olduğumuz için ertesi sabahı beklemek zorunda kaldım.
Ertesi sabah firmayı arayarak ayakkabı numaralarında hata olduğunu, ürünler kargoya verilmeden doğru numaralarla değiştirilmesini talep ettim. Firma ise ne siparişimi iptal edeceklerini ne de numara düzeltmesi yapacaklarını, bu şekilde işlem olmadığını söyledi. Israrla bu numaraların bana uymayacağını, ürünler geldiğinde geri gönderip değişim istediğimi belirtmeme rağmen yanlış numaralı ürünleri gönderdiler.
Ürünlerden üç tanesini 5’inde iade ettim. Daha sonra tekrar firmayı arayıp bu ürünlerde iade değil, numara değişikliği istediğimi söyledim. Bana böyle bir uygulamalarının olmadığı, iadeleri alıp parayı indirimsiz tutar üzerinden iade edecekleri, tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Oysa ben ilk siparişimde altı ürün aldığım için %60 indirim hakkım vardı. Şu an elimde sadece üç ürün kaldığı için bana %30 indirim uygulanıyor, iade aldıkları ürünleri de %60 indirimli fiyattan geri alıyorlar, tekrar vereceğim iki ayakkabı siparişi için ise sadece %20 indirim tanımlanıyor. Bu nedenle arada ciddi bir fiyat farkı oluşuyor ve bu fark bana yüklenmiş oluyor.
Hem numara değişimi ve çözüm sunulmaması hem de indirim haklarımın fiilen yok sayılması nedeniyle firmanın yaklaşımını son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu zihniyetin, müşteriye gösterilen bu saygısız ve umursamaz tutumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
