Doğru Ayakkabı Numara Talebime Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Saygısızlığı

Columbia Türkiye’den 02.08.2026 tarihinde iki adet ayakkabı, bunun yanında üç adet pantolon, bir adet bayan elbise, bir adet şort ve başka ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ayakkabı numaralarını yanlış girdiğimi fark edip aynı anda firmaya mail atarak numaraların yanlış olduğunu, hangi numaraları istediğimi açıkça belirttim ve siparişimde bu doğrultuda düzeltme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen firma, talep ettiğim numaralar yerine ısrarla yanlış numaralı ayakkabıları gönderdi.

Ben ürünü iade edeceğim; ancak neden istemediğim ürün ısrarla gönderiliyor ve neden kendi hatalarını düzeltmek yerine tüm süreçle benim uğraşmamın beklendiğini anlamıyorum. Mail ile zamanında bilgi vermiş ve doğru numaraları açıkça bildirmiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle bana istemediğim ürünleri göndermeleri hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu durumu, Columbia Türkiye’nin müşterilerine karşı açık bir saygısızlık ve umursamazlık olarak değerlendiriyorum. Demek ki müşterilerin talepleri ve istekleri onlar için hiçbir anlam ifade etmiyor; firmanın müşterisine verdiği gerçek değeri bu olayla öğrenmiş oldum.

Zamanımı ve emeğimi aldıkları için, gönderilen tüm siparişi kargo görevlisinden kapıda hiç teslim almadan iade edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, firmanın müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz yaklaşımına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.