Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

22 Aralık 2025 tarihinde Columbia resmi sitesinden 630605 sipariş numarası ile 38,5 numara ayakkabı sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında denedim ve ayağıma olmadığını görünce, kutusunda 38,5 yazmasına rağmen ayakkabının 38 numara olduğunu fark ettim. Bunun üzerine beden olmadığını belirterek iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Bir süre sonra ürün hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Ürün tarafıma ulaştığında siteyi aradığımda, müşteri hizmetlerinin bu geri gönderimden dahi haberi yoktu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde dakikalarca bekletildikten sonra bana farklı numara gönderdiğimi, bu yüzden iademin reddedildiğini söylediler. Art niyetli olsam, bu bilgisizliği kendi lehime kullanabilecekken bunu dahi yapmadığımı, zaten ürün ayağıma olmadığı için iade ettiğimi, ayağıma olsa iade etmeyeceğimi, ayrıca bulunduğum ilde mağaza olmadığı için farklı bir numara gönderme gibi bir şansımın da olmadığını özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri “Sizi arayacağız, bilgi vereceğiz” demesine rağmen kimse dönüş yapmadığı için tekrar aradım ve neden iade ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığını sordum. Bana, depoda ürün paketlenirken kameraya çekildiğini ve bu nedenle 38,5 gönderildiğini iddia ettiklerini söylediler. Ben de kutunun üzerinde 38,5 yazarken kutudan 38 numara ayakkabı çıktığını, bunun nasıl açıklanacağını sorduğumda, bu aşamada başka bilgi veremeyeceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Size ürünün bana nasıl geldiğini ve üzerlerinde ne yazdığını, elimdeki fotoğraflarla da ayrıca göstereceğim.

Hem mağazalarından hem de online alışverişlerinden sürekli alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak, böyle bir markaya bu yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrı hiç yakıştıramadım. Sonuç olarak, kendi kutusundan çıkan yanlış numaralı ürün için beni zan altında bırakarak, kullanamadığım bir ayakkabının parasını ödemek zorunda bırakıyor. Columbia’nın bu hatalı işlem için sorumluluğu üzerimden almasını ve iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.