Columbia İadesinde Açıklanmayan Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Columbia’nın internet sitesi üzerinden 704640 numaralı siparişimle iki çift ayakkabı satın aldım ve bu alışverişte bir kampanya kapsamında indirimden yararlandım. Ürünlerden birini iade etmek istedim ve 15 Ekim tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim.

Ancak iade ettiğim ürün için ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödenmedi; banka hesabıma yalnızca 3.674 TL yatırıldı ve 1.049,98 TL tutarında kesinti yapıldı. Columbia müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kesintinin kampanyanın bozulmasından kaynaklandığı söylendi.

Satın alma sırasında, ürünlerden birini iade etmem durumunda bu şekilde bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Tüketici olarak alışveriş esnasında tüm koşulların şeffaf biçimde belirtilmesini ve iade süreçlerinin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Bu nedenle tarafıma yapılan 1.100 TL’lik kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının incelenmesini, alışveriş sırasında geçerli olan kampanya koşullarının satın alma aşamasında bana açıkça sunulup sunulmadığının değerlendirilmesini ve kesintinin hukuka aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde eksik ödenen 1.049,98 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.