Columbia'dan Yanlış Beden Ayakkabı Teslimatı Ve Değişim Gecikmesi

07.10.2026 tarihinde Columbia internet mağazasından Terrastride Aro model 43 numara ayakkabı satın aldım. Siparişim 4 gün sonra elime ulaştı ancak ürünün sağ teki yanlış beden olarak gönderilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana iade koduyla ürünü geri göndermem, kutunun içine de değişim istediğimi belirten bir not yazmam gerektiği söylendi. Ben de tarif edildiği şekilde ürünü iade ettim. Kargo takibinden ürünün 14.10.2026 saat 17.32’de tarafınıza teslim edildiğini gördüm. Aynı gün süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gerekli kontroller sağlandıktan sonra bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bugün itibarıyla ilk sipariş tarihinden bu yana 12 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Basit bir paketlemeyi dahi doğru yapamayan Columbia’nın bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Ayrıca “stokta ürün kalmadı” şeklinde bir geri dönüş yapılması ihtimaline karşı, aynı ürünün bir alışveriş sitesinde satıcı Columbia olacak şekilde listelendiğinin ekran görüntüsünü aldım.

Sipariş numarası 715547 olan alışverişim için, bana yanlış gönderilen ayakkabının en kısa sürede doğru bedenle değiştirilmesini talep ediyorum.