Kredi Başvurusunda Açıklamasız Ret Ve Sistem Tutarsızlığı

Geçen hafta Colendibank üzerinden kredi kullanmak amacıyla kayıt oldum. İlk etapta bana 121.000 TL kredi limiti tanımlandı. Müşteri hizmetleri, kredi notu bilgilerimin sisteme bir iki gün içinde tam olarak yansıyacağını, daha yüksek tutar için bu süreden sonra başvuru yapmamı söyledi. Bir iki gün sonra tekrar kontrol ettiğimde limitimin 171.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. İşleme daha sonra detaylı bakacağım için ekranı kapattım.

Aynı gün birkaç saat sonra tekrar kredi kullanım başvuru ekranını açtığımda, sistem bu kez doğrudan kredi talebimin olumsuz olduğunu gösteren bir uyarı verdi. Bunu sonraki günlerde, farklı zamanlarda birkaç kez daha denedim ve her seferinde hiçbir ek açıklama olmadan aynı olumsuz yanıtla karşılaştım. Kredi puanım yüksek, ödemelerim düzenli ve borçluluk seviyem oldukça düşük olmasına rağmen, bankanın bu şekilde doğrudan ret vermesinin olağan akışa uygun olmadığını düşünüyorum. Kamu çalışanıyım, maaşım iyi bir seviyede ve ayrıca kira gelirim de bulunmaktadır.

Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma kredi puanımın düşük olabileceği söylendi ancak güncel kredi puanım yüksektir ve bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu nedenle kredi talebimin güncel verilerim dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, sistemdeki bu tutarsızlığın giderilmesini ve ret gerekçemin açık, net ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.