to read complaints and reviews, or file yours.CK Boğaziçi Elektrik Gıyaben Abonelik Sonlandırma Şikayeti
CK Boğaziçi Elektrik dağıtım aş. Tarafıma sormadan, bilgi vermeden 25/04/2024 tarihinde aboneliğimi sonlandırmış, güvence bedelimden mevcut faturayı mahsup ettiğini bildirmiştir. Konuyu öğrenmek için aradığımızda ise bilgi vermekten kaçınarak müşteri merkezine yönlendirmektedir. Yurt dışındayım ve evde bulunanlar müşteri merkezine gidemeyecek kadar yaşlılar. Bu durumda kaçak elektrik mi kullanacaklar? Elektrikleri mi kesilecek? 2024 Türkiye'sinde müşterileri bu şekilde bilgisiz, bildirimsiz mağdur etmek ve işlerini zorlaştırmak ne gibi bir yarar sağlamaktadır? Devletin sağlaması gereken enerji hizmetini onun yetkilendirmesiyle yapıyor olmak mağduriyet yaratma hakkı tanımaz!
Gelişme
CK Boğaziçi Elektrik, başka bir müşterisinin abonelik iptali yerine benim aboneliğimi iptal etmiş, güvence bedelini de doğmuş 23 günlük faturaya mahsup etmiştir. Şikayetim üzerine yeni abonelik yapılmıştır. Yeni abonelik yapılma sürecinde 24/04 - 29/04 arasında kullanılan elektrikle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmadığı gibi müşteri hizmetlerinden de bu anlamda bilgi alınamamaktadır. Bununla birlikte 29/04-02/05 arasında 3 günlük kullanım için ise 200 TL lik ara fatura düzenlenip hesaptan çekilmiştir. Son 3 aylık kullanıma bakıldığında günlük ortalama 24.8 TL olmasına rağmen 3 günlük fatura için günlük 66.6 TL lik bir kullanım iddiası var. Bu konuyu müşteri hizmetleri çözememekte, hizmet merkezine yönlendirmektedir. Şirketinizin yanlış davranışları yüzünden tüketiciyi sürekli mağdur ediyorsunuz. Bu bağlamda hizmetinizden oldukça şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri Temsilcimiz, başvurunuzu inceleyecek ve en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Talep ve önerileriniz hizmet kalitemizi arttırmak için önem taşımaktadır. Şikayetinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Boğaziçi Elektrik
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
29/04/2024 Tarihinde genel merkezden tarafıma dönüş yapıldı. Bir başka abonenin 1 numarasını yanlış söylemesi nedeniyle işlemin hatalı yapıldığını, hatanın giderildiğini belirttiler. Kendilerine teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, 2205327046 iş numaralı talebiniz incelenmek üzere ilgili birime iletilmiştir. Süreç içerisinde sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CK Enerji Boğaziçi Elektrik
