Yanlış Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet: Siparişim Ulaşmadı, Zararım Karşılanmıyor

Ankara Gimsa Civil mağazasından park beşik ve yatağı mağazaya giderek satın aldım. İstediğim renk mağazada olmadığı için ürünler Eskişehir’deki Civil mağazasından Aras Kargo ile adresime gönderilecekti. 31.10.2025 tarihinde verilen bu siparişe ait Aras Kargo takip numarası 5207*******67’dir. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Aras Kargo sisteminde kargom 19.11.2025 tarihinde Eskişehir Eski Kent’te teslim edilmiş olarak görünüyor fakat benim adresim tamamen farklı bir yerde ve bana ne telefonla ne mesajla ne de başka bir yolla herhangi bir teslimat bildirimi yapılmadı, kimse de benimle iletişime geçmedi. Doğum zamanım gelmiş olmasına rağmen beşik ve yatak hâlâ elime ulaşmadı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Civil mağazası, kendi açılarından ürünlerin mağazadan çıkışının yapıldığını, sonrasında ise Aras Kargo’nun ürünü ya kaybettiğini ya da çalınmış olabileceğini ifade etti. Buna rağmen Aras Kargo ne bizimle ne de Civil mağazasıyla sağlıklı bir şekilde süreci çözecek bir iletişime geçmedi, sorumluluk da kabul etmiyor.

Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu alışverişin karşılığında ne ürünlerime kavuşabildim ne de Aras Kargo tarafından bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 8.000 TL’lik zararımın Aras Kargo tarafından tamamen karşılanmasını ve ödeme yaptığım karta ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.