to read complaints and reviews, or file yours. 
Civil Online’dan ben ve eşim toplamda üç farklı sipariş verdik (Sipariş No: 722653870, 999806320, 833070530) ve yaklaşık 4000 TL’lik ürün aldık. Ürünlerin kalıpları dar olduğu için iade etmek istedik. Siparişlerin tamamı 30.06.2025 tarihinde verildi, iade kargolarını ise Kurban Bayramı öncesinde Erzurum Yıldızkent Aras Kargo şubesinden gönderdik. İade için müşteri hizmetlerini arayıp tüm ürünleri tek tek bildirdim ve bana iade kargo kodu verildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade tutarları hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez benden kargo takip kodları istendi. Aras Kargo’ya giderek kodları almaya çalıştım; kendi siparişlerim için kodları bulabildim, ancak eşimin siparişi için kod bulunamadı. Takipten kontrol ettiğimde, ürünlerin 2 ve 4 Temmuz tarihlerinde elektronik imza ile Civil deposuna teslim edildiği görülüyor. Ancak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bir paketin teslim edildiği, diğerinin ise teslim görünmediği söylendi ve sadece 800 TL civarında bir iade hesabıma geçti.
Şu ana kadar toplamda yaklaşık 3000 TL’lik iade bekliyorum. Başvurduğum ilk zamanlarda maillerime yanıt alabiliyordum, ancak artık hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla görüşmeme rağmen sadece “not aldık, dönüş yapacağız” deniyor fakat ne arayan var ne soran. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin kalan tutarının bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba: 18.10.2023 Tarihinde Civil Uygulaması Üzerinden sipariş verdim. Aradan 10 gün geçti. Siparişim gelmedi kontrol ettiğimde siparişiniz hazırlanıyor. Yazısını görünce aradım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş siparişiniz kargoda uygulamada güncelleme yapıldığı için sipariş hazırlanıyor. gözüküyo...
6 Ekim’de Civilim internet sitesinden 2544,97 TL tutarında bebek kıyafeti siparişi verdim (#40987). Siparişimin kargo takip numarası Aras Kargo 5725*******91 olarak görünüyor ve sistemde hâlâ “yolda” olarak belirtiliyor. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. B...
10.06.2025 tarihinde Civil’in internet sitesinden 3 çocuk sweat ve 1 çocuk eşofman siparişi verdim (sipariş numarası: 985504760). Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Siparişi verdikten sonra telefon numaramda bir hata olduğunu fark ettim ve 09.07.2025 tarihind...
04.04.2024 tarihinde Civil İnternet sitesinden ürün sipariş ettim. Ürünün Aras Kargo ile gönderileceğini ve kargo takip bilgisinin beklenmekte olduğunu söylediler. Aras Kargo'yu aradığımda, Civil mağazacılığın kargoyu Aras Kargo'ya teslim etmediği bilgisini aldım. Civil müşteri hizmetlerini arıyorum...
Civil’in online mağazasından 4 gün önce kız çocuk yağmurluk siparişi verdim (Sipariş No: 34817). Ürünü teslim alamadım ve param da iade edilmedi. Siparişin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta 1 ile 3 gün arasında kargoya verileceği söylendi, ancak bugün par...
Yorumlar