to read complaints and reviews, or file yours.Civil Online İade Sürecinde 3000 TL Eksik Ödeme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Civil Online’dan ben ve eşim toplamda üç farklı sipariş verdik (Sipariş No: 722653870, 999806320, 833070530) ve yaklaşık 4000 TL’lik ürün aldık. Ürünlerin kalıpları dar olduğu için iade etmek istedik. Siparişlerin tamamı 30.06.2025 tarihinde verildi, iade kargolarını ise Kurban Bayramı öncesinde Erzurum Yıldızkent Aras Kargo şubesinden gönderdik. İade için müşteri hizmetlerini arayıp tüm ürünleri tek tek bildirdim ve bana iade kargo kodu verildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade tutarları hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez benden kargo takip kodları istendi. Aras Kargo’ya giderek kodları almaya çalıştım; kendi siparişlerim için kodları bulabildim, ancak eşimin siparişi için kod bulunamadı. Takipten kontrol ettiğimde, ürünlerin 2 ve 4 Temmuz tarihlerinde elektronik imza ile Civil deposuna teslim edildiği görülüyor. Ancak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bir paketin teslim edildiği, diğerinin ise teslim görünmediği söylendi ve sadece 800 TL civarında bir iade hesabıma geçti.
Şu ana kadar toplamda yaklaşık 3000 TL’lik iade bekliyorum. Başvurduğum ilk zamanlarda maillerime yanıt alabiliyordum, ancak artık hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla görüşmeme rağmen sadece “not aldık, dönüş yapacağız” deniyor fakat ne arayan var ne soran. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin kalan tutarının bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-123154-B2K8L1 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
1 buçuk ay önce verdiğim ve iade ettiğim ürünleri tek tek saymam isteniyor. Gönderirken tek tek sorulmuş ve üzerinden bu kadar süre geçmişken. Uygulamaya güncellemeye geldiği içinde eski siparişlerimi göremiyorum resim olmadan adlarından nasıl bu kaldı bunu iade ettim diyebilirim üzerinden bu kadar süre geçmişken. Bu nasıl bir sistem Civil dışında hangi firma bu kadar prosedür adı altında bıktırma politikası uyguluyor
