Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Bebek Ürünlerinde Gecikme

Eşim 18.04.2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden içinde bebek bezi, pişik kremi ve çocuk giyim ürünlerinin de bulunduğu bir alışveriş yaptı. Sipariş sayfalarında iki günde teslimat ibaresi açıkça yazmasına rağmen bugün 5. Gün olmasına karşın siparişimiz henüz kargoya bile verilmedi. Sipariş numaramız 216979’dur. Bu durum, Civil’in internet sitesinde verdiği taahhüde aykırı olduğu için kendimizi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyoruz.

Gecikme üzerine Civil müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de yalnızca ürünler hazırlanınca kargoya verileceği söylendi ve tatmin edici, somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle bebek bezi ve pişik kremi gibi acil ihtiyaç içeren ürünler varken bu kadar gecikme yaşamamız kabul edilebilir değil.

Civil’den siparişimizin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve verilen yanlış teslimat bilgisi nedeniyle firmadan özür mahiyetinde bir hediye ya da uygun bir telafi bekliyorum.