Civil Mağazacılık Online’da Hasarlı Ürün, Boş Sözler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

13.02.2026 tarihinde Civil Online üzerinden, İstanbul teslimatlı olacak şekilde toplam 3.014 TL ödeyerek 4 paket bebek bezi ve 2 paket mama siparişi verdim. Ürünler indirimliydi ancak firma ürünleri düzgün paketlemediği için kargoda hasar görmüş ve bana hiç ulaşmadan Civil Online’a geri dönmüş.

Bunun üzerine Civil ile iletişime geçip ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde, böyle bir sistemlerinin olmadığını ve ürünleri tekrar tedarik edemeyeceklerini söylediler. Telefonda yaşadığım bu umursamaz tavır karşısında durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Şikayetimi yazdıktan yaklaşık 2 gün sonra bu kez Civil benimle iletişime geçti, ürünleri tekrar göndereceklerini, buna karşılık şikayeti silmemi ve 5 yıldız vererek değerlendirme yapmamı istedi. Ben de sorunumun çözüleceğine inanarak bu taleplerini yerine getirdim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürünlerin stokları gerekçe gösterilerek eksik ürünler halen tedarik edilmedi ve siparişim hiç teslim edilmedi.

16.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ürünlerin hâlâ stoklara girmediği, haftaya gireceği ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 haftadır beklediğimi belirttiğimde ise ücret iademin yapıldığı, yapılacak başka bir şey olmadığı ve stoklara girmesini beklemem gerektiği şeklinde son derece ilgisiz ve üstten bir üslupla konuşuldu. Sipariş numaram 168102’dir.

Bu saatten sonra Civil markasından hiçbir beklentim olmadığını, kimseden lütuf ya da sadaka beklemediğimi ve bu ürünleri paramla aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın verdiği sözleri tutmamasını ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.