to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgileri Erişilemiyor Ve Garanti Süreci Duraklatıldı
Civil online mağazadan yaklaşık bir yıl önce Kraft park yatak satın aldım. Şu an ürünü garantiye göndermem gerekiyor ancak benden ürünü aldığıma dair belge, tarih ve dekont isteniyor. Bu bilgiler sadece Civil’in internet sayfasındaki kayıtlarımda bulunuyordu.
Yaklaşık 1 aydır Civil’in online sisteminden bu kayıtlara ulaşamıyorum, sipariş numarama ve alışveriş tarihime erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de benden tarih ve dekont talep ediliyor, ancak kayıtlar silindiği için bu bilgilere ulaşamam mümkün değil.
Civil’in sisteminde bulunan geçmiş sipariş bilgilerimin tarafıma tekrar sunulmasını ve Kraft park yatak alışverişime ait belge/dekontun paylaşılmasını talep ediyorum. Bu belgelere ulaşamadığım için garanti sürecini ilerletemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Civil’in internet mağazasından satın aldığım Kraft park yatak için yaklaşık 3 aydır fatura talebimde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmiyor. Ürünü garantiye göndermem gerekiyor ancak faturam olmadığı için işlem yaptıramıyorum. Satın almayı yaptığım karta ait harcama dökümünü de ilettim, ürünü Civil’den aldığımı bu şekilde kanıtlayabiliyorum.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulundum fakat hiçbir sonuca ulaşamadım. Civil müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerini sıfırladıklarını ve daha iyi bir sistem için böyle bir geçiş yapıldığını, bu nedenle kayıtlarımın görünmediğini söylediler. Ancak bu durum tamamen benim mağduriyetime dönüşmüş durumda ve 3 aydır faturasız bir ürünle ortada kaldım.
Civil’den, internet mağazasından yaptığım bu alışverişe ait faturanın sistem üzerinden yeniden oluşturularak tarafıma iletilmesini ve garanti sürecimi sorunsuz şekilde başlatabilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Bahar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Sipariş Bilgileri Erişilemiyor Ve Garanti Süreci Duraklatıldı. hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-191707-Z6B0Y2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Başak Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Sipariş Bilgileri Erişilemiyor Ve Garanti Süreci Duraklatıldı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
