Kredi Kartı Slip İsteği Ve Kaba Üslup Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Zorluk

10.05.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Çanakkale Civil mağazasından aldığım pantolonu, küçük geldiği için değiştirmek ya da iade etmek amacıyla mağazaya gittim. Ürünün üretimi 18-24 bedene kadar olduğu için daha büyük bedeni olmadığını öğrendim ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Faturam yanımdaydı ve kasadaki çalışan da sistemde faturayı ekrandan görebiliyordu. Buna rağmen benden mutlaka kredi kartı slibi istedi. Slip yanımda olmadığını söylememe ve faturamın olduğunu, ekranda da satışın görüldüğünü belirtmeme rağmen, “git bul getir iadenizi yapalım” şeklinde, son derece kaba bir üslupla cevap verdi. Ayrıca “bizde bir tomar slip var, nereden bulayım” diyerek hem sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı hem de pantolonu önüme atar gibi bıraktı. Bu tavır ve üslup karşısında ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Hem faturam varken bu kadar prosedürle uğraştırılmamdan hem de personelin saygısız ve umursamaz tavrından dolayı mağdur oldum. Bir pantolon iadesi için bu kadar zorluk çıkarılması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Ürünün ücretinin, faturam üzerinden hiçbir ek zorluk çıkarılmadan iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.