to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Geciken İade Sürecine Acil Çözüm
Kız kardeşimin çocuğuna hediye etmek için Civil online mağazadan 17 Nisan tarihinde kız çocuk terliği siparişi verdim. Hayatımda ilk kez Civil’den alışveriş yapmama rağmen, bugüne kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiyle karşılaştım. “Bir Günde Kargo” ibaresine rağmen ürünüm yaklaşık bir buçuk hafta sonra elime ulaştı ve üstelik sipariş verdiğim kız çocuk terliği yerine erkek çocuk tişörtü göndermişlerdi.
Kargom nerede diye aramayı bırakıp bu sefer de yanlış ürün nedeniyle iade süreci başlatılsın diye her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yanlış gelen ürünü çoktan kargo ile geri gönderdim, üzerinden de bir hafta geçti, ancak 17 Nisan’dan bu yana ne doğru ürün gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sistemde “ilk kez” böyle bir hata yaşandığı söyleniyor ama süreç bu kadar uzayıp hiçbir çözüm sunulmayınca buna inanmakta zorlanıyorum.
Müşterilerin ulaşabileceği bir WhatsApp hattı bile yok, mail atmam gerektiği söyleniyor fakat gönderdiğim maillere de dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileriyle konuşurken, daha önce benzer bir pozisyonda çalışmış biri olarak olabildiğince yumuşak ve pozitif kalmaya çalıştım, ancak tüm iyi niyetime rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Ben üzülerek biliyorum ki bu tarz markalarda çoğu zaman kaba davranış yapan, hakkını kaba bir dille arayan müşterilere daha hızlı dönüş yapılıyor ve öncelik tanınıyor. Buna rağmen bu tavra girmemek için elimden geleni yaptım fakat sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten yordu, sıkıldım ve artık uğraşmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Hakkımı arayabilmek için suçsuz müşteri temsilcilerine kötü bir dille mi davranmalıyım diye düşünmek istemiyorum, bu noktaya gelmeden bana yardımcı olunmasını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım süreci şikayet edebileceğim her kanala taşıyacağımdan ve tüm resmi mecralara başvuracağından emin olabilirsiniz; bu zamana kadar fazlasıyla beklediğimi ve sabrettiğimi düşünüyorum.
Civil’den talebim, yanlış ürün nedeniyle ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve mümkünse yaşadığım bu mağduriyetin telafisi adına sipariş etmiş olduğum kız çocuk terliğinin ayrıca ücretsiz şekilde gönderilmesidir. Bu kadar basit bir siparişin bu denli uzayıp çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.
Sıla Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Ürün Ve Geciken İade Sürecine Acil Çözüm hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-189855-S9L1X4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Çok üzgün olduğunuza canı gönülden inanıyorum inanın :) Biraz önce yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana benimle dalga geçer gibi mağduriyetimin giderilmesi adına terliğin yine aynı fiyat üzerinden satın alınabileceği söylendi, terliğin sistem üzerinde zaten hâlâ aynı fiyatta olması dışında hiçbir problem yok. Gerçekten nasıl bir aksiyon almayı hedefliyorsunuz? Bu şekilde mağduriyet mi giderilir? Terlik sistem üzerinde zaten benim aylar önce satın aldığım fiyattan satılıyor hâlâ ve ben size beni düşürdüğünüz bu rezil durum yarattığınız bu mağduriyet adına destek olabilmek için yine aynı parayı ödeyip o terliği mi almalıyım? Ben bu saçma sapan uzamış süreç adına acilen hem ücret iademin yapılmasını hem de ciddi anlamda yaşattığınız bu mağduriyetin bir nebze de olsa giderilmesi adına terliğin de özür mahiyetinde ücretsiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ben bu süreç istediğim şekilde en kısa sürede sonuçlanana kadar aramaya da buraya yazmaya da devam edeceğim bundan hiç şüpheniz olmasın. Yeterince hatta haddinden fazla iyimser yaklaştım fakat görüyorum ki zerresi hak edilmiyor. Hoş olmayan ama hak ettiğiniz şekilde konuşacağım artık sizlerle. Aciliyet rica ediyorum tekrar belirtiyorum. Yaptınız hatanın arkasında durabilin lütfen herhangi bir marka değilsiniz davranışlarınız biraz yakışsın adınıza. Rica ediyorum gerçekten.
Bu marka bana çok açık bir şekilde şunu öğretti ki bugünden sonra herhangi bir markadan online alışveriş yapacaksam eğer önceliğim her zaman şikayet var'a girip haklarında yapılan şikayetleri okumak olacak. Şikayetleri gördükten sonra online bir yana dursun mağazasına dahi adım atmayacağım o markanın. Resmen müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulu bir şey başka hiçbir açıklaması da adı da yok bu durumun. Aylardır her gün her gün aynı konular üzerinden aramaktan konuşmaktan iletişime geçmekten bıktım. Hiçbir aksiyon alınmıyor hâlâ da alınmamaya devam ediyor. Sağ olsunlar aylar sonra ücret iademi yapabildiler ama ancak bunu yapabildiler. Bana ısrarla benimle dalga geçer gibi daha önce satın aldığınız fakat size göndermediğimiz ürünü aynı fiyat üzerinden tekrar satın alabilirsiniz diyorlar. Mağdur edilen taraf benim ama mağdur edildiğim için markayı bir de ödüllendirmem gerekiyor sanırım gözlerinde ki bana hâlâ aynı ürünü satın alabilirsiniz diyorlar. Ben sanki ürünü zamanında satın aldım bana doğru bir şekilde gönderildi ben memnun kaldım da bu işlemi tekrarlayacağım. Gerçekten aklım almıyor. Ama siz gerçekten insanların nefretini öfkesini kazanmak için çabalıyorsunuz sizin hatalarınız yüzünden müşteri temsilciliği yapan o insanlara söylenmek zorunda kalıyor insanlar onların hiçbir suçu olmadığını çok iyi biliyorum en az bu kadar kötü bir markada bende çalıştım zamanında müşteri temsilciliği ne demek hele ki böyle bu tarz sorunlu markalarda bu pozisyonda çalışmak ne demek bunu çok iyi biliyorum anlayabiliyorum ama buna rağmen beni bile çıldırttınız artık insan gerçekten tahammül edemiyor bir noktadan sonra ve bu yazdıklarım bile yine üstler tarafından değil hiç suçu olmayan insanlar tarafından görünecek biliyorum. Sizden aylardır uzayıp bitmek bilmeyen bu rezil sürecin telafisi adına çok basit bir şey istedim ücret iademi yapmakla birlikte mağduriyetimi bir nebze de olsa gidermek adına satın almak istediğim ürünü ücretsiz bir şekilde tarafıma gönderin lütfen dedim 400 TL sizi batırmazdı ama bir müşterinin en azından takdirini olumlamasını kazanabilirdiniz ama siz zaten alışmışsınız insanlara sipariş oluşturup ürünleri göndermemeye bu şekilde gönderim tabii yapmazsınız size hakkımı kesinlikle helal etmiyorum beni yıpratmanız yaşattığınız bu korkunç deneyim de bir hak ve ben kesinlikle helal etmiyorum. Bu sizden ilk ve son alışverişim oldu o da olmadı zaten umarım hak ettiğiniz şekilde ilerlersiniz.
