Yanlış Ürün Ve Geciken İade Sürecine Acil Çözüm

Kız kardeşimin çocuğuna hediye etmek için Civil online mağazadan 17 Nisan tarihinde kız çocuk terliği siparişi verdim. Hayatımda ilk kez Civil’den alışveriş yapmama rağmen, bugüne kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiyle karşılaştım. “Bir Günde Kargo” ibaresine rağmen ürünüm yaklaşık bir buçuk hafta sonra elime ulaştı ve üstelik sipariş verdiğim kız çocuk terliği yerine erkek çocuk tişörtü göndermişlerdi.

Kargom nerede diye aramayı bırakıp bu sefer de yanlış ürün nedeniyle iade süreci başlatılsın diye her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yanlış gelen ürünü çoktan kargo ile geri gönderdim, üzerinden de bir hafta geçti, ancak 17 Nisan’dan bu yana ne doğru ürün gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sistemde “ilk kez” böyle bir hata yaşandığı söyleniyor ama süreç bu kadar uzayıp hiçbir çözüm sunulmayınca buna inanmakta zorlanıyorum.

Müşterilerin ulaşabileceği bir WhatsApp hattı bile yok, mail atmam gerektiği söyleniyor fakat gönderdiğim maillere de dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileriyle konuşurken, daha önce benzer bir pozisyonda çalışmış biri olarak olabildiğince yumuşak ve pozitif kalmaya çalıştım, ancak tüm iyi niyetime rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Ben üzülerek biliyorum ki bu tarz markalarda çoğu zaman kaba davranış yapan, hakkını kaba bir dille arayan müşterilere daha hızlı dönüş yapılıyor ve öncelik tanınıyor. Buna rağmen bu tavra girmemek için elimden geleni yaptım fakat sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten yordu, sıkıldım ve artık uğraşmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Hakkımı arayabilmek için suçsuz müşteri temsilcilerine kötü bir dille mi davranmalıyım diye düşünmek istemiyorum, bu noktaya gelmeden bana yardımcı olunmasını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım süreci şikayet edebileceğim her kanala taşıyacağımdan ve tüm resmi mecralara başvuracağından emin olabilirsiniz; bu zamana kadar fazlasıyla beklediğimi ve sabrettiğimi düşünüyorum.

Civil’den talebim, yanlış ürün nedeniyle ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve mümkünse yaşadığım bu mağduriyetin telafisi adına sipariş etmiş olduğum kız çocuk terliğinin ayrıca ücretsiz şekilde gönderilmesidir. Bu kadar basit bir siparişin bu denli uzayıp çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.