Kargo Gecikmesi Ve İptal Sonrası İade Sorunu Çifte Borçlandırma

Civil internet sitesinden 22 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla 319020 numaralı siparişi oluşturarak 3.884,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim defalarca beklememe rağmen kargoya verilmedi, siparişim sistem tarafından bir kez daha düzenlendi; buna rağmen yine kargoya çıkmadığı için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

8 Ekim’de Civil’den tarafıma mail gelerek para iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bankacılık işlemlerimi kontrol ettiğimde, aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade tutarını hesabımda göremedim. Buna rağmen kartıma bu alışverişin ikinci taksiti de borç olarak yansıtıldı.

Konu ile ilgili Civil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun onlarla ilgili olmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise, Civil ilgili iade tutarını gerçekten karta yansıtmış olsaydı ikinci taksitin borç olarak gözükmeyeceği, Civil’in bu parayı askıda tuttuğu ifade edildi.

Yaklaşık iki aydır hem ürünlerim elimde değil hem de 3.884,50 TL tutarındaki harcama kredi kartıma borç olarak yansımaya devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Civil’den, bu işlem nedeniyle kartıma yansıtılan tüm borcun ivedilikle iptal edilmesini, alışverişi yaptığım tarihteki gibi 4 taksit üzerinden her ay taksit tutarlarının Civil tarafından eksiksiz ve zamanında ödenmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.