to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Emziğin Değişim Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Ekim’de Denizli Pamukkale Civil mağazasından yeni doğan bebek için aldığım emziği yanlış model seçtiğimi fark ettiğim için, ambalajı hiç açılmamış şekilde değişim ya da iade talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü alırken ne emziğin bulunduğu reyonda ne de kasada “iadesi/değişimi yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı görmedim, kasadaki görevli de bu konuda beni bilgilendirmedi.
Mağazaya gittiğimde ise ürünün değişiminin kesinlikle yapılamayacağını, iade de alınmayacağını söylediler. Ürün hala tamamen kapalı, orijinal ambalajında duruyor olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü alırken müşterinin bilgilendirilmemesi ve sonrasında bu kadar katı bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kapalı ve kullanılmamış olan emziğin değişiminin yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, en azından bu tür kısıtlayıcı uygulamalar için reyonlarda ve kasada açık ve görünür uyarılar bulundurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Ekim 2026 tarihinde Civil Denizli Pamukkale şubesinden Mooma marka yeni doğan emzik satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, paket hiç açılmamış olmasına rağmen 19 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade ya da değişim talep ettim. Ancak çalışanlar, hijyen gerekçesiyle ürünü alamayacaklarını söyleyerek hem iade hem değişim talebimi reddettiler.
Satın alma sırasında bu ürünle ilgili ne sözlü ne de yazılı hiçbir uyarı yapılmadı, rafta ya da kasada da bu konuda bir bilgilendirme görmedim. Kapalı ve hiç açılmamış ürünü bu şekilde geri almamalarını ve hiçbir çözüm sunmamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağaza çalışanları sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı.
349 TL ödediğim bu ürün için, paket açılmamış olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Havva Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kapalı Emziğin Değişim Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt Ve Bilgilendirme Eksikliği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-227757-Z2S6Q2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Havva Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirme yapabilmek adına tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış ancak sizinle iletişim kurulamamıştır. Bu nedenle talebiniz mevcut durumda sonlandırılmıştır. Ek bir talebiniz olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
