Fiyat Etiketi Ve Kart İşlemi Sorunu Nedeniyle Mağazada Yaşanan Mağduriyet

19.10.2026 Pazartesi günü saat 11:30–12:30 arasında eşim ve bebeğimle birlikte Civil İskenderun Cadde (Mustafa Kemal Mahallesi, İbrahim Karaoğlanoğlu Caddesi, İskenderun/Hatay) mağazasına alışveriş için gittik. Mağazanın -1. Katında birçok üründe fiyat etiketi yoktu. Bebeğimiz için Wee Baby marka bir emzik aldık, rafta aynı emzikten 5–6 tane daha vardı ve 149,90 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Bunun yanında bebeğimiz için kavanoz mama ve bazı ürünler daha alıp kasaya çıktık.

Kasada emzik okutulduğunda yaklaşık 350 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat çıktı. Biz etikette 149,90 TL yazdığını söyleyince aşağı kata bakmaya gittik. Mağaza görevlisi o etiketlerin şişme kolluk deniz ürünü etiketi olduğunu iddia etti ancak etiketin çevresinde hiçbir şişme kolluk ürünü yoktu. Bu süreçte sadece oyalandık ve sonunda kalsın o ürün dedik emziği alamadık.

Ödeme aşamasına geçtiğimizde kartımızı verdik, kasada “bankanızı arayın” uyarısı çıktığını söylediler. Başka bir kart daha verdik, yine aynı uyarının geldiğini söylediler ve diğer müşterilerin arasında mahcup durumda kaldık. Kartımda para olduğunu bildiğim ve daha önce hiç sorun yaşamamış olmama rağmen, bu şekilde davranılmak bizi ciddi anlamda üzdü.
Esimin kart hesabına baktığımızda paranın çekildiğini gördük ve Müdür beyi çağırdığımızda mağazada olmadığını söylediler, onun yerine gelen erkek çalışan ödemenin gerçekleşmediğini, paranın geri yatacağını belirtti. Bebeğime o gün kavanoz mamasını alamadığım için yol boyunca mama aramak zorunda kaldım ve alışverişi tamamlayamadan elimizdekileri mağazaya bırakıp mağazadan ayrıldık. Mağazadan çıktığımda benim cep telefonuma ardı ardına iki tane fatura geldi ve farklı isim soyisimli kişilerin faturaları geri dönüp söyledim sorun yok dediler ama ısrarla söyledim personele benim telefonuma diğer müşterilerin faturası geldi diye sorunu ileteceğiz dediler. Daha sonra Civil müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak dönüş yapılmadı. Sadece mağazada boşu boşuna 1 saat bizi beklettiler ben esim ve bebeğim mağdur olduk. Mamayı da alamadım ve başka bir mağaza bulup mama aramaya başladım. Ben İskenderun'a misafir geldim çok yer bilmiyorum beni bu kurumsal firmanın hele ki bebeğimi mağdur etmeleri bizi üzdü.
Mağazada bizimle iletişim kuran çalışanların bu davranışları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle uyarılmasını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.