Tehlikeli Ürün Hatası Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Tulum Değişimi Talebi

Kırıkkale Civil mağazasından yaklaşık 12 Mart tarihinde, bayramda giydirmek için bebeğime bir tulum satın aldım. Ürünü yıkadıktan sonra bebeğime giydirmek isterken, tulumun çıtçıtlarından birinin yanlış takıldığını, metal kısmının dışarı doğru kalkmış olduğunu fark ettim. Bu parça bebeğimin bacağını çizecek, hatta yaralayacak durumdaydı. Sırf bu nedenle ürünü kullanamadık.

Bebeğim çok küçük olduğu için mağazaya kendim gidemediğimden, bayramdan yaklaşık 20 gün sonra annemi ürünü değiştirmek için gönderdim. Kasadaki personeller, anneme “Bunu siz de yapabilirdiniz, niye getirdiniz? ” şeklinde ters ve kaba bir üslupla karşılık vermiş. Biz kendimiz tamir edecek olsaydık, mağazadan değil pazardan alırdık, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü düzelttiklerini söyleyip geri verirlerken de sadece içe kıvırıp geçiştirmişler, tam anlamıyla düzgün bir onarım yapılmamış. Bu süreçte tulum bebeğime giydirilemediği için de küçülmeye başladı ve fiilen kullanılamaz hale geldi, verdiğimiz para boşa gitmiş oldu.

Hem üretim hatalı ve tehlikeli bir ürün satılması hem de kasadaki personelin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağazadan tulumun yenisiyle ürün değişimi yapılmasını ve ilgili personelin üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.