İade Edilmeyen 1.478 TL İçin Hızlı Ve Net Açıklama İsteği

8 Eylül’de Civil’in online mağazasından bebeğim için toplam 1.478 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Kargo geç geldiği için ürünü kapıda teslim almayıp kargoyu reddettim ve geri gönderildi. O günden bu yana ne kargoya ne de para iademe dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram Kare 300 930. Sistem üzerinde sipariş durumunda sadece “gönderildi, ödendi” ifadeleri görünüyor, iade alındığına veya geri gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Civil ile her görüştüğümde ürünün depoya gelip gelmediği konusunda çelişkili bilgiler veriliyor, “depoya geldi–gelmedi” şeklinde sürekli farklı şeyler söyleniyor ve süreç bir türlü netleştirilmiyor.

Daha önce de aynı konu için şikayet oluşturdum, bu şikayet sonrası firma tarafından aranarak sorunun çözüleceği söylendiği için şikayetimi sildim. Ancak aradan zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, para iadem hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bugün ise Civil müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum, telefonları açılmadığı için sorunumla ilgilenecek muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 1.478 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma iadesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de iade sürecine dair tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.