Civil Ve Hepsijet'te İzinsiz Kargo İadesi Ve Geciken Ücret İadesi

6 Ağustos’ta Civil’in internet sitesinden bebek kıyafeti siparişi verdim. Siparişim 10 Ağustos’ta Hepsijet kargoya verildi ancak hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve teslimat için kapıma gelinmediği halde kargo firması tarafından bilgim dışında iade sürecine alınmış ve ürünler geri gönderilmiş.

Durumu fark edince Civil müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, Hepsijet’ten kendilerinin de şikayetçi olduklarını, ürünlerin kendilerine ulaştığında 3 ila 7 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen sipariş numarası 284856 olan alışverişime ait ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ne ürünlerimi alabildim ne de para iadem gerçekleşti. Civil ve Hepsijet’in, bilgim dışında iade edilen kargomun ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.