Civil’in Kargo Takip Sistemi Çalışmıyor Ve Ürün Teslimi Belirsiz

Civil firmasının internet sitesi üzerinden 5 adet şampuan ve acil ihtiyaç duyduğum bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 257502, teslimat adresim İstanbul Kadıköy. Siparişin üzerinden üç gün geçtikten sonra ürünler bir günde Kargo adlı firmaya teslim edilmiş görünüyor.

Civil tarafından gönderilen kargo takip linkine tıkladığımda ilgili internet sitesi hiç açılmıyor. Bunun üzerine Civil müşteri hizmetlerini aradığımda bana kargo takip numarası verdiler, ancak aynı takip numarasını firmanın kargo sorgu bölümüne girdiğimde de hiçbir bilgiye ulaşılamıyor ve sorgulama işlemi sürekli başarısız oluyor. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz durumda.

Acil ihtiyaç duyduğum ürünler için bu kadar belirsizlik yaşamak ve kargonun ne zaman geleceğini bilmediğim için evde mahsur kalmış gibi hissetmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu yaşanan durumun Civil firmasının umurunda olmadığı izlenimini edinmiş bulunuyorum. Civil gibi bir firmanın, bu kadar yetersiz ve bilgisiz bir kargo altyapısıyla çalışması büyük bir eksiklik ve hayal kırıklığıdır.

Kargo takip linkinin ve verilen takip numarasının düzgün çalışmasını, siparişimin nerede olduğunun açıkça görülmesini ve ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Civil’in ciddi, kurumsal bir kargo firması ile çalışacak şekilde gerekli adımları atmasını istiyorum.