Kargo Takip Ve İletişim Sorunları Müşteriyi Mağdur Ediyor

21.05.2026 tarihinde Civil Mağazacılık internet sitesi üzerinden verdiğim 243374 numaralı siparişimin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Civil’in çalıştığı bir günde Kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum; tek bir telefon numarası var, bunun dışında ne şube bilgisi ne de alternatif bir iletişim kanalı bulunmuyor. Kargonun ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum ve kargo takip sistemi de düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte Civil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumu kendi açılarıyla bir şikayet kaydı olarak oluşturamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ve başka bir kargo firmasıyla da çalışmadıklarını ilettiler. Hem ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışılması hem de müşteriye alternatif bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Civil’den, Bir Günde Kargo ile yaşanan bu iletişimsizlik sorununa acil olarak bir çözüm üretmesini, kargomun durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında net ve şeffaf bilgi verilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği sağlıklı bir kargo takip ve iletişim altyapısı sağlanmasını talep ediyorum.