Civil Ve Hepsijet'te Kargo Takip Ve Bilgilendirme Eksikliği

Civil’in mobil uygulaması üzerinden 15 Ekim tarihinde Safemom mama sandalyesi minderi ve Babyjem mama sandalyesi içeren bir hediye siparişi oluşturdum. Siparişin onayı ve faturası mail olarak geldi ancak bunun dışında ne bir kargo firması bilgisi ne de takip edebileceğim bir numara tarafıma iletilmedi. Siparişin Hepsijet ile gönderildiğini sonradan öğrendim fakat süreç boyunca hiçbir şekilde “kargonuz yola çıktı” benzeri bir bilgilendirme mesajı almadım.

Hepsijet’e ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için kargomun durumunu takip edemedim. Civil’i aradığımda ise kargonun iade olarak geri döndüğünü, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve para iadesinin 7 gün sonra yapılacağını söylediler. Hediyem hem Civil hem de Hepsijet’in yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle alıcıya hiç ulaşmadı.

Sipariş numaram 3300001’dir. Civil’in müşteri bilgilendirme ve süreç takibi konusundaki eksikliği ile Hepsijet’in ulaşılamazlığı yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, her iki firmanın da sorumluluğunu üstlenerek birlikte çözüm üretmesini, mümkünse hediyemin alıcıya yeniden ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda ise yaşadığım aksaklık için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.