Kargo Takip Bilgisi Gelmeyen Bebek Arabası Siparişi İçin Sorumluluk Atma Ve Çözüm Beklentisi

Civil mobil uygulaması üzerinden 19.999 TL ödeyerek Kraft Carbon Kabin bebek arabası satın aldım. Siparişimi verdikten sonra tarafıma hiçbir kargo mesajı gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün durumunu sorduğumda, siparişimin Hepsijet kargo firmasına teslim edildiği söylendi. Ben de herhangi bir iletişim bilgisi veya takip bilgisi paylaşmaları için talepte bulundum, iletişim bilgilerimin kargoya iletildiği ve bir sorun yaşamayacağım söylendi.

Bugün Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünle ilgili ne adresimin ne de iletişim bilgilerimin sistemlerinde bulunmadığını, bu nedenle ürünün iade sürecine alınacağını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Civil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunu anlattığım halde, bunun sistemsel bir hata olduğunu, adres ve iletişim bilgilerimin bu yüzden kargo firmasına aktarılmadığını, ürünün iade döneceğini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Satın aldığım ürün şu an stokta yok, ayrıca fiyatı da artmış durumda ve ben bu ürünü taksitli olarak almış bulunmaktayım. Kargo firması sorunun Civil kaynaklı olduğunu, Civil ise kargo firmasından kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar ve bu süreçte mağdur olan ben oluyorum. Ne Civil’in ne de Hepsijet’in müşteri temsilcilerinden yapıcı bir çözüm alamadım.

Ben bu ürünü kullanmak için aldım ve açık şekilde ifade ediyorum, ödediğim bedelle satın aldığım Kraft Carbon Kabin bebek arabasını istiyorum. Ürün tedarik edilemiyorsa da aynı nitelikteki eşdeğer bir ürünü, bana ek maliyet çıkarmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde temin etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sorumluluğun netleştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.