Civil Uygulamasında Kart Bilgileri Çalındı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

13 Mart 2026 tarihinde Google Play’den indirdiğim Civil uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişimde ve kargo sürecinde herhangi bir sorun görünmüyordu, ürünlerim kargoya verilmek üzereydi. Ancak siparişi oluşturduktan birkaç saat sonra kart bilgilerimin kopyalandığını öğrendim, telefon numarama kartımdan birçok çekim talebi geldi fakat onay vermediğim için işlem gerçekleştirilemedi.

Bankamla görüştüğümde, son işlem yaptığım internet sitesinde kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği, çekim denemelerinin başarısız olduğu ancak kartımı mutlaka değiştirmem gerektiği söylendi. Banka tarafından hesap incelemesi yapıldı ve bu durumun ardından kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Civil müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, konuyu mail yoluyla ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak şu ana kadar Civil tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Bayram öncesi dönemde birçok kişi online alışveriş yapıyor ve ben bu durumu özellikle başkaları zarar görmesin diye paylaşmak istiyorum. Benden para çekilemedi ama başka insanların kartlarından para çekilme riski olabilir. Civil’den, uygulama ve internet sitelerindeki güvenlik açıklarını detaylı şekilde incelemesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerini yapmasını ve kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için acil tedbir almasını bekliyorum.