to read complaints and reviews, or file yours.Civil Uygulamasında Kart Bilgileri Çalındı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
13 Mart 2026 tarihinde Google Play’den indirdiğim Civil uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişimde ve kargo sürecinde herhangi bir sorun görünmüyordu, ürünlerim kargoya verilmek üzereydi. Ancak siparişi oluşturduktan birkaç saat sonra kart bilgilerimin kopyalandığını öğrendim, telefon numarama kartımdan birçok çekim talebi geldi fakat onay vermediğim için işlem gerçekleştirilemedi.
Bankamla görüştüğümde, son işlem yaptığım internet sitesinde kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği, çekim denemelerinin başarısız olduğu ancak kartımı mutlaka değiştirmem gerektiği söylendi. Banka tarafından hesap incelemesi yapıldı ve bu durumun ardından kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Civil müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, konuyu mail yoluyla ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak şu ana kadar Civil tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
Bayram öncesi dönemde birçok kişi online alışveriş yapıyor ve ben bu durumu özellikle başkaları zarar görmesin diye paylaşmak istiyorum. Benden para çekilemedi ama başka insanların kartlarından para çekilme riski olabilir. Civil’den, uygulama ve internet sitelerindeki güvenlik açıklarını detaylı şekilde incelemesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerini yapmasını ve kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için acil tedbir almasını bekliyorum.
Asya Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Uygulamasında Kart Bilgileri Çalındı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-177216-W3Q2J3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Asya Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Uygulamasında Kart Bilgileri Çalındı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bana geri dönüş yapıldı fakat sorun çözüldü mü bilmiyorum. Zira bu benimle değil sizinle ilgili bir problem. Civil den artık online alışveriş yapmam. Mecbur mağazadan devam edeceğiz.
Teşekkürler
