Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

03 Mart 2026 tarihinde saat 11.15’te Civil Online Satış mağazasından verdiğim ve 183385 numaralı siparişime ait ürün, “13.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoda” ibaresine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak her gün farklı ve çelişkili bilgi veriliyor. İlk gün ürünümün kargo şirketinde olduğu, ancak barkod numarası oluşturulmadığı için sevkiyatta sorun yaşandığı söylendi. İkinci gün bu kez ürünün hâlâ ellerinde olduğu ve mağazadan çıkışının yapılmadığı belirtildi. Üçüncü gün yine ilk günkü gibi ürünün kargo şirketinde olduğu, ama barkod numarası oluşturulmadığı için sevkiyatta sorun yaşandığı ifadesi tekrarlandı. Her seferinde “ilgili birime ilettik, gün içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca kez siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin hesabıma iade edilmesini talep etmeme rağmen “iptal edemeyiz” cevabı alıyorum; ne bir çözüm üretiliyor ne de somut bir adım atılıyor. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş ve oyalandığımı hissediyorum.

Ya sipariş ettiğim ürünün kargoya gerçekten verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ya da siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.