Civil Mağazacılık Ayakkabı Değişim Talebimde Kullanıcı Hatası Raporu İle Karşılaştım

21.09.2025 tarihinde Civil Bağcılar şubesinden oğluma 1.800 TL'ye ayakkabı aldım. Aralık ayındayız ve ayakkabının tabanında yırtılma oluştu. Değişim için şubeye gittiğimde ürünü aldılar ve incelemeye göndereceklerini, bir hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün bir hafta geçti ve aradıklarında, ürünün bilirkişi raporunda kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Üç ayda oğlumun bu ayakkabıyı eliyle yırtması mümkün değil. Civil olarak ürününüzün arkasında durmuyorsanız satmamanız gerekir.

İki bin liralık ürünü değiştirmeden geri verdiler ve mağaza müdürü f** bey, hakkınızı arayabilirsiniz diyerek yardımcı olmadı. O kadar markadan alışveriş yaptım, Nike ve adidas ürünlerini defalarca yıkamama rağmen hiç sorun yaşamadım. Bu markalar ürünlerinin arkasında duruyor. Civil mağazası ise güven vermiyor, kalite ve ilgi konusunda beklentimi karşılamadı. Ayrıca bana verilen bilirkişi raporunda firma adı, kaşe veya ıslak imza bulunmuyor. Civil mağazacılık kalite güvence ekibi olarak belirtilmiş ama bilirkişinin kim olduğu belli değil. Kalitesiz ürünleri satıp kullanıcı hatası diyemezsiniz.