Civil Mağazacılık 2 Yaşındaki Kızımın Ayakkabı Sorunu

Merhaba, Gebze'deki Civil mağazasından 07.03.2024 tarihinde 2 yaşındaki kızıma Callion marka beyaz spor ayakkabı aldım. Ancak 5 Nisan'dan itibaren giydirmeye başladığımızda, ayakkabının kenarlarında ve ön kısmında sökülmeler ve yapıştırıcının bırakması gibi sorunlar yaşanmaya başladı. Daha önceki ayakkabıyı 3 ay kullanmış olmamız nedeniyle iade etmek istememiştim. Ancak son aldığım ayakkabıda da aynı sorunları bir ay içinde yaşadığım için şube ile görüştüm. Şube, iadenin kabul edileceğini belirtti. 27 Nisan 2024'te ayakkabıyı iade için şubeye bıraktım. Geçen hafta şubeden geri dönüş aldım ve iadenin kullanım kaynaklı olduğu, çocukların sert yüzeylere ayakkabıyı sürtmesi gibi durumların sebep olduğu sonucuna varıldığı belirtildi. Ancak 2 yaşındaki bir kız çocuğunun bu tür bir kullanımdan kaynaklanabilecek hasar vermesi nasıl mümkün olabilir? Kızım kreşe gittiğinde farklı ayakkabılar kullanmakta ve bu ayakkabıyı sadece sabah akşam 15 dakika giymektedir. Bu durumun nasıl meydana geldiğini firmaya sormak istiyorum. İlgili kişilerin konu üzerinde detaylı bir şekilde durmalarını ve değişim veya iademizi gerçekleştirmelerini talep ediyorum.