to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Şubat 2026 tarihinde saat 15.22’de Samsun Piazza Avm’de bulunan Civil mağazasından Rock marka, uzaktan kumandalı, şarjlı Rock Crawler model bir araba satın aldım. Ürün için 17.02.2026 tarihli C serisi 12024 sıra numaralı, 1‑R‑7‑86683464 numaralı gider pusulası ile CN1916 kodlu, kutulu uzaktan kumandalı şarjlı Rock Crawler ürün bedeli olarak 599 TL tahsil edildi; kalan 100 TL ise ayrıca kredi kartımdan çekilerek toplamda 699 TL ödeme yaptım.
Ürünü eve getirdikten sonra, henüz hiç kullanmadan aracın ön teker kısmındaki plastik aksamanın kırık olduğunu fark ettim. Kırılmasının mümkün olmadığı, darbe almayacak bir noktadaki bu hasar nedeniyle ürünün en baştan itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine Civil genel merkezini telefonla aradım ve ürünü mağazaya götürmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü Samsun Piazza Civil mağazasına götürdüm; çalışanlar ürünü fotoğraflayıp bana dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Civil, Şikayetvar üzerinden rutin bir mesaj göndererek ilgileniyormuş izlenimi yarattı, fakat yine somut bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı.
Tarafıma çözüm sunulmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı malın iadesi veya ücretsiz değişimi tüketicinin yasal hakkıdır ve kusurlu ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemek hukuka aykırıdır. Bu nedenle, en baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim toplam 699 TL bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
25.06.2025 tarihinde Civil mağazasından Kraft Kenya marka bebek arabası satın aldım. Mağaza personeli, ürünün: • 4 yaşa kadar kullanım uygunluğu, • 22 kg taşıma kapasitesi, • Koldan ön teker sabitleme özelliği gibi özelliklere sahip olduğunu belirterek satışı gerçekleştirdi. Ancak sonradan, “k...
Civil Ordu Merkez mağazasından 799 TL ödeyerek aldığım Scooter, kızım tarafından kullanılırken düz gitmiyor ve birden yana dönüyordu. Tutma koluyla yönetmek oldukça zordu. Ürünü satın aldıktan 12 gün sonra mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları kesinlikle iade veya değişim kabul etmedikler...
Samsun İlkadım’daki Civil Mağazası’ndan yaklaşık 4 ay önce aldığım Kanz marka bebek arabası, arıza yapması üzerine servise verildi. Ancak 21 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre, Tüketici Kanunu’nda belirtilen 20 iş günü yasal onarım süresini aşmıştır. Ayrıca mağazada özellikle bebek arabalarıy...
27.11.2025 tarihinde Civil’in online mağazasından toplam 6 parça ürün içeren bir sipariş verdim. 96625 numaralı bu siparişimde hem ürünlerim tarafıma ...
Yorumlar