Ayıplı Rock Crawler Araba İçin İade Ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

17 Şubat 2026 tarihinde saat 15.22’de Samsun Piazza Avm’de bulunan Civil mağazasından Rock marka, uzaktan kumandalı, şarjlı Rock Crawler model bir araba satın aldım. Ürün için 17.02.2026 tarihli C serisi 12024 sıra numaralı, 1‑R‑7‑86683464 numaralı gider pusulası ile CN1916 kodlu, kutulu uzaktan kumandalı şarjlı Rock Crawler ürün bedeli olarak 599 TL tahsil edildi; kalan 100 TL ise ayrıca kredi kartımdan çekilerek toplamda 699 TL ödeme yaptım.

Ürünü eve getirdikten sonra, henüz hiç kullanmadan aracın ön teker kısmındaki plastik aksamanın kırık olduğunu fark ettim. Kırılmasının mümkün olmadığı, darbe almayacak bir noktadaki bu hasar nedeniyle ürünün en baştan itibaren ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Civil genel merkezini telefonla aradım ve ürünü mağazaya götürmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü Samsun Piazza Civil mağazasına götürdüm; çalışanlar ürünü fotoğraflayıp bana dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Civil, Şikayetvar üzerinden rutin bir mesaj göndererek ilgileniyormuş izlenimi yarattı, fakat yine somut bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı.

Tarafıma çözüm sunulmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı malın iadesi veya ücretsiz değişimi tüketicinin yasal hakkıdır ve kusurlu ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemek hukuka aykırıdır. Bu nedenle, en baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim toplam 699 TL bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.