to read complaints and reviews, or file yours.Acil Bebek Arabası Teslimatı İçin Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor
Civilim Online Alışveriş sitesinden 10.05.2026 tarihinde 1699 TL ödeyerek, güncel fiyatı 2999 TL olan Aldeba Pratik Baston Bebek Arabası - Gri ürününü sipariş ettim. Siparişim #234452 numarası ile oluşturuldu ve ürün 11.05.2026 tarihinde saat 11:38’de Birgündekargo firmasına teslim edildi. Ancak sistemde kargo hareketlerine baktığımda, 11.05.2026 saat 11:38’den bu yana ürünümün hâlâ aktarma merkezinde göründüğünü ve durumun tamamen durağan kaldığını görüyorum.
Bu süreçte Civilim müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Birgündekargo’ya ulaşamadığımı, kargomun akıbetini öğrenemediğimi ve dağıtımda yaşanan sorunları açıkça ilettim. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de güncel bedeline denk bir ürünün mağazadan adıma teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen bazı müşteri temsilcilerinin umursamaz tavırlarıyla karşılaştım ve somut bir çözüm üretilmedi.
14.05.2026 saat 10:50’de Civilim müşteri temsilcisi, kargo firması Birgündekargo’ya konuyla ilgili yazı gönderdiklerini ve cevap beklediklerini söyledi. Ben ise 17.05.2026 saat 21:00 itibarıyla ailecek bayram sebebiyle il dışına çıkacağımızı ve bebek arabasına bu nedenle acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ne Civilim’den ne de Birgündekargo’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Sipariş verdiğim günden bu yana geçen süre, ürünün kargoda hareketsiz kalması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün aciliyetini de defalarca belirtmiş olmama rağmen sonuç alamadığım için, siparişimin derhal bulunup teslim edilmesini veya aynı nitelikte, güncel bedeline denk bir bebek arabasının en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Ruhat Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Acil Bebek Arabası Teslimatı İçin Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-191319-T7Q7G6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ürünümü başka bir kargo firmasına verin gerekirse kargo ücretini de ben öderim. Adı sanı duyulmamış, telefonlara cevap vermeyen, sizlerin dahi ulaşamadığınız bir firmayla çalışmanızın sıkıntısını biz yaşıyoruz.
Ruhat Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Acil Bebek Arabası Teslimatı İçin Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştermemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bir açıklama yapmsyacağim. Teşekkür ederim
