Geri Çağırma Kapsamında Zincir Değişimi Yapılmadı, Şeffaflık Bekliyorum

19 Kasım 2025 tarihinde Ankara Otosay Citroen yetkili servisinde, c5 Aircross model aracımla ilgili bilinen kam mili zinciri problemi kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Daha önce hem yetkili hem de özel servislerde yapılan kontrollerde, zincirin mutlaka değişmesi gerektiği belirtilmişti. Ayrıca Citroen Türkiye’den de dv5 1.5 litre motor kam mili zinciri için gönüllü geri çağırma kapsamında ücretsiz düzeltici işlem yapılacağına dair SMS aldım ve bu doğrultuda randevu oluşturdum.

Ancak aracı servise götürdüğümde, araç sesi “yapay zeka ile analiz edildi, bir sorun görülmedi” denilerek zincir değişimi yapılmadı. Sadece yağ değişimi gerçekleştirildi. Oysa farklı ustalar zincirin değişmesi gerektiğini belirtmişti. Bu yaklaşım beni şaşırttı ve sürecin şeffaf ilerlemediğini düşünüyorum. Ayrıca Citroen müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Aracımın garanti süresi dolmuş olsa da, gönüllü geri çağırma kapsamında kam mili zincirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı şekilde ilerlemesini bekliyorum. Plaka: 34dac261.