Yanlış Km Girişi Bakım Planını Bozuyor Ve Satış Sürecini Zorlaştırıyor

2020 model 1.6 benzinli Citroen c5 Shine paket aracımın 60.000 bakımında yapılan bir km giriş hatasının, uyarmama rağmen hâlâ düzeltilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2025 Ocak ayında 28 ns 017 plakalı aracımı Citroen Mar Eyüp yetkili servisine randevu alarak 60.000 bakımı için götürdüm. Bakım sonrasında faturam elime ulaştığında, araç kilometremin sistemde 89.043 km olarak kaydedildiğini gördüm. Oysa aracı servise götürdüğümde kilometrem 59.043’tü, yanlışlıkla 89.043 km olarak işlenmiş.

Bu hatayı fark ettiğim anda hem sözlü olarak servis danışmanı S**** Bey’e ilettim, hem de kendisine yazılı olarak e‑posta gönderdim. S**** Bey, sistemlerden bu kaydın düzeltileceğini söyledi ancak herhangi bir düzeltme yapılmamış. Aradan zaman geçtikten sonra, 2026 Mart ayında aracım yaklaşık 76.000 km’deyken 75.000 bakımını yaptırmak için servis randevusu almak istediğimde, Mepa Basın Ekspres yetkili servisi aracımın kayıtlarda en son 89.000 km’de bakıma girmiş göründüğünü, bunun 90.000 bakımına denk sayıldığını ve artık 105.000 bakımının yapılması gerektiğini söyledi. Yani sistemdeki yanlış km girişi, bakım planımı doğrudan etkiliyor.

Bu yanlış kayıt sadece ilgili bayinin değil, Citroen’ün genel sisteminde tüm bayilerde böyle görünüyor. Bugün bakım planlamasında sorun yaşarken, yarın aracı satmak istediğimde de km kaydındaki bu tutarsızlık nedeniyle alıcıların aklında ciddi soru işaretleri oluşacağını ve aracımı satmakta zorluk yaşayarak mağdur olacağımı düşünüyorum.

Ben bu nedenle, 2025 Ocak ayında Citroen Mar Eyüp yetkili servisinde yapılan 60.000 bakımının km bilgisinin Citroen sisteminde gerçek değer olan 59.043 km olarak düzeltilmesini ve bu düzeltmenin tüm Citroen yetkili servislerinin göreceği şekilde merkezi sistemde güncellenmesini talep ediyorum. Hatanın, o dönem derhal bildirmiş olmama rağmen düzeltilmemiş olmasından dolayı, kayıtların geriye dönük olarak incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.