3 Yaşındaki Citroen C3 Aircross'ta Büyük Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

2022 model Citroen C3 Aircross Shine paket aracımı sıfır olarak Citroen Yenibosna’daki Mepa bayisinden satın aldım. Aracım şu an 3 yaşında ve 39.000 km’dedir. Tüm bakımlarını düzenli şekilde yetkili servislerde yaptırdım; ilk bakım Mepa’da, ikinci ve üçüncü periyodik bakımlar ise İstanbul Eyüp’teki Mar Oto Ticaret A.Ş. yetkili servisinde gerçekleştirildi.

14 Ağustos 2025 tarihinde motor arıza ışığı yandığı için aracımı Mar Oto Ticaret A.Ş. servisine bıraktım. Servis tarafından tarafıma; silindir kapağı, silindir kapak saplama, silindir kapak contası, enjektör, ateşleme bobini, ateşleme bujisi, motor yağ pompası süzgeci, motor yağı, fren balata temizliği, yağ filtresi, conta, su dağıtıcısı contası ve tam dağıtım seti gibi birçok parçanın değişmesi gerektiği ve toplamda KDV dahil 163.483,75 TL’lik bir tamir ücreti çıkarıldığı bildirildi. Benim bu ücreti ödeyecek maddi imkanım bulunmamaktadır.

Aracımı sıfır aldım, düzenli olarak tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdım ve araç henüz 3 yaşında, 39.000 km’de. Bu kadar kısa sürede böyle büyük bir motor arızasının ve yüksek onarım bedelinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tüm masrafın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konuyu Citroen çağrı merkeziyle de görüştüm; D**** Hanım iyi niyet kapsamında yüzde elli dosya oluşturulduğunu, Mar Oto’dan B**** Hanım veya S**** Hanım ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak Mar Oto’daki yetkililerden herhangi bir resmi bilgilendirme veya çözüm alamadım. 14 Ağustos’tan bu yana hem çağrı merkeziyle hem de servisle defalarca iletişim kurmama rağmen yaklaşık 18-19 gündür hiçbir ilerleme sağlanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Citroen yetkililerinden, 3 yaşındaki ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan aracımın motor arızasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, acil destek bekliyorum. 02.09.2025 tarihi itibariyle hâlâ geri dönüş bekliyorum.