Sıfır Kilometre Citroen E-c3 Aircross Araçta İlk Haftada Klima Arızası Ve Para İadesi Talebi

18 Kasım 2025 tarihinde Citroen Otosay Ankara bayisinden Eskişehir yolu üzerindeki şubeden 2025 model, sıfır kilometre elektrikli e-C3 Aircross araç teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 20 Kasım 2025’te klimanın kalorifer kısmının çalışmadığını fark ettim. Sıfır bir araçta böyle bir arıza kabul edilebilir olmadığı için durumu hemen servise bildirdim.

Servisi aradığımda bana en erken 10 gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler, ısrarlarım sonucunda zor bela 5 gün sonrasına randevu alabildim. Aslında aracı 20 Kasım’da da servise bırakabilirdim ancak sıfır ve bozuk bir araca buna rağmen hemen randevu vermediler. Kalorifer çalışmadığı için soğuk havada aracı neredeyse hiç kullanamadık. 25 Kasım’da aracı servise bıraktım ve aracın ayıplı olduğunu, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Serviste klima modülünün bozuk olduğu ve iki parçanın Fransa’dan geleceği, bu parçaların gelmesinin en az 1–1,5 ay süreceği, ardından tamir yapılacağı söylendi. Değişim veya para iadesi talebim ise açıkça reddedildi. Hatta “İsterseniz mahkeme yoluna gidebilirsiniz” denilerek süreç adeta bana bırakıldı. Şu an araç serviste, bana ikame araç verdiler ancak sıfır kilometre, yüksek bedelle alınmış bir aracın daha ilk haftasında bu şekilde arızalanması ve tamire konu edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Araç bedeli, seramik kaplama, ön cam filmi ve kış lastikleri ile birlikte toplamda yaklaşık 1.503.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedelle alınan, üstelik sıfır kilometre bir aracın bu şekilde ayıplı çıkması nedeniyle, arızalı parçaların değiştirilerek tamir edilmesini değil, en kısa sürede araç bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.