Citroen Sıfır Aracım 3 Ayda 2 Kez Arızalandı Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmüyor

09.07.2025 tarihinde Antalya’daki Citroen Balaban bayisinden Citroen E-C3 Aircross model bir araç satın aldım. Satış sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, ancak aracımda kısa sürede ciddi arızalar oluştu. İlk olarak 09.08.2025’te “Sistem arızası (Elektrik motorunda bir arıza tespit edildi) ” uyarısı aldım ve aracımı çekiciyle Citroen Balaban servisine götürdüm. Arızanın tespiti ve çözümü için günlerce beklemek zorunda kaldım, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma ikame araç sağlanmadı. Sonunda sadece hata kodu silinerek araç tarafıma teslim edildi.

18.08.2025’te aracımı teslim aldıktan sonra, 06.10.2025’te tekrar “Elektrik Çekiş Sistemi arızası: Onarım gerekiyor” uyarısı ile araç tamamen çalışmaz hale geldi. Yine çekiciyle aynı servise götürdüm. Bugün itibariyle 4 gündür aracım serviste bekliyor ve henüz kontrol dahi edilmediği, yoğunluk olduğu belirtiliyor. Toplamda 9 gün ilk arızada, şu an ise 5 gündür aracım serviste ve hala sonuç alamadım. Her iki arıza da garanti kapsamında gerçekleşti ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Citroen müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak süreç çok yavaş ilerliyor. Sıfır bir aracın 3 ayda 2 kez yolda kalması, servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilemez. Hızlı bir şekilde aracımın onarımının tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.