Sıfır Araç Üç Günde Arızalandı Haftalarca Araçsız Kalma Riskiyle Karşı Karşıyayım

14.11.2025 tarihinde Ankara Otosay bayisinden Citroen E-C3 Aircross Max model sıfır aracı 1.490.000 TL peşin ödeme ile teslim aldım. Ancak aracım, teslimden sadece üç gün sonra, 17.11.2025 tarihinde arıza yaptı. Citroen yol yardımını aradım, telefonda önerilen adımları eksiksiz uygulamama rağmen araç çalışmadı. Yol yardım ekibi, aracı çekiciyle Ankara’daki Otosay servisine götürmem gerektiğini belirtti ve 18.11.2025 tarihinde servis dosyası açıldı.

Serviste yapılan inceleme sonucunda, park pimi kilitleme parçasında arıza olduğu, bu parçanın Fransa’dan geleceği ve yaklaşık 45 gün süreceği tarafıma bildirildi. Bu süre zarfında mağduriyet yaşamamak için ikame araç talep ettiğimde ise, şu an otomatik araç bulunmadığı ve sıraya alınacağım ifade edildi. Yani sıfır olarak teslim aldığım aracın üç gün içinde arızalanması sonucu, uzun süre aracısız kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

19.11.2025 tarihinde Citroen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aracın bu kadar kısa sürede arıza yapmasının ayıplı mal kapsamına girdiğini, bu nedenle de birebir araç değişimi talep ettiğimi ilettim. Şu anda bu talebimle ilgili geri dönüş bekliyorum.

Herhangi bir ek ödeme ya da benzeri bir talep olmamasına rağmen, sıfır ve yüksek bedelle peşin olarak aldığım bir aracı, daha üç gün dolmadan servise bırakmak zorunda kalmak ve belirsiz bir süre araçsız beklemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu sorunun giderilmesini, aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.