Sıfır Kilometre Citroen C5 Aircross’ta Tekrarlayan Multimedya Arızası

03.03.2026 tarihinde sıfır km olarak satın aldığım Citroen c5 Aircross aracımda, satın aldığım gün multimedya ekranında titreme, görüntü bozulması ve ardından kararma şeklinde sorun ortaya çıktı.

Alım sonrası düzeldiğini gördükten sonra önemsemedim ancak 1 ay sonra aynı sorun tekrar nüksetti. Araç bu sorun nedeniyle 29.04.2026 tarihinde yetkili servise bırakıldı ve 30.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak arıza aracı teslim aldığım gün tekrar etti. Bunun üzerine 07.50.2026 tarihinde ikinci kez yetkili servise bırakıldı ve 09.05.2026 tarihinde teslim edildi. Yapılan işlemlere rağmen sorun giderilemedi.

Sıfır kilometre satın alınan ve henüz çok kısa süredir kullanılan bir araçta böyle bir arızaya çözüm bulunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu yalnızca yetkili servisle de sınırlı bırakılmadı. Türkiye'deki ilgili birimlerle iletişim kuruldu ve yazılı başvurular yapıldı. Konuyla alakalı Citroen Fransa Müşteri hizmetlerine kadar yazıldı. Fransa ise aracın sorumlu ülkesinin Türkiye olduğunu belirterek Türkiye'deki müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Gelinen noktada sıfır araç satın almış bir tüketici olarak sorunun çözümü için aylarca uğraşmak durumunda bırakıldım. Noter üzerinden ihtarname gönderdim ve zorunlu arabuluculuk süreçleri de sonuç vermeyince yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesinde fava açmak zorunda kaldım.

Talebim son derece açık. Sıfır kilometre olarak satın alınan araçta kısa süre içerisinde oluşan arıza gösteren aracımla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tüketici olarak araç değişim talebimin karşılanmasıdır.

Citroen/TOFAŞ yetkililerinden, tüketiciyi servis-müşteri hizmetleri-yurt dışı müşteri hizmetleri arasında yönlendirmek yerine aracımda somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ayrıca bu markadan araç alımı yapacak tüketicilere, satış sonrası araçlarının arkalarında asla durmadıklarını bildirmek amacıyla yaşadıklarımı aktarmak adına yazıyorum.

Not: Yaşanan süreç; servis kayıtları, yazışmalar, noter ihtarnamesi, arabuluculuk belgeleri ile fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir. Hukuki süreç devam etmektedir.