to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Citroen C5 Aircross’ta Tekrarlayan Multimedya Arızası
03.03.2026 tarihinde sıfır km olarak satın aldığım Citroen c5 Aircross aracımda, satın aldığım gün multimedya ekranında titreme, görüntü bozulması ve ardından kararma şeklinde sorun ortaya çıktı.
Alım sonrası düzeldiğini gördükten sonra önemsemedim ancak 1 ay sonra aynı sorun tekrar nüksetti. Araç bu sorun nedeniyle 29.04.2026 tarihinde yetkili servise bırakıldı ve 30.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak arıza aracı teslim aldığım gün tekrar etti. Bunun üzerine 07.50.2026 tarihinde ikinci kez yetkili servise bırakıldı ve 09.05.2026 tarihinde teslim edildi. Yapılan işlemlere rağmen sorun giderilemedi.
Sıfır kilometre satın alınan ve henüz çok kısa süredir kullanılan bir araçta böyle bir arızaya çözüm bulunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu yalnızca yetkili servisle de sınırlı bırakılmadı. Türkiye'deki ilgili birimlerle iletişim kuruldu ve yazılı başvurular yapıldı. Konuyla alakalı Citroen Fransa Müşteri hizmetlerine kadar yazıldı. Fransa ise aracın sorumlu ülkesinin Türkiye olduğunu belirterek Türkiye'deki müşteri hizmetlerine yönlendirildim.
Gelinen noktada sıfır araç satın almış bir tüketici olarak sorunun çözümü için aylarca uğraşmak durumunda bırakıldım. Noter üzerinden ihtarname gönderdim ve zorunlu arabuluculuk süreçleri de sonuç vermeyince yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesinde fava açmak zorunda kaldım.
Talebim son derece açık. Sıfır kilometre olarak satın alınan araçta kısa süre içerisinde oluşan arıza gösteren aracımla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tüketici olarak araç değişim talebimin karşılanmasıdır.
Citroen/TOFAŞ yetkililerinden, tüketiciyi servis-müşteri hizmetleri-yurt dışı müşteri hizmetleri arasında yönlendirmek yerine aracımda somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Ayrıca bu markadan araç alımı yapacak tüketicilere, satış sonrası araçlarının arkalarında asla durmadıklarını bildirmek amacıyla yaşadıklarımı aktarmak adına yazıyorum.
Not: Yaşanan süreç; servis kayıtları, yazışmalar, noter ihtarnamesi, arabuluculuk belgeleri ile fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir. Hukuki süreç devam etmektedir.
Gelişme
**Citroen c5 Aircross Sıfır Araçta Giderilemeyen Ekran Arızası ve Değişim Talebi**
03.03.2026 tarihinde Citroen Bül Otomotiv bayisinden yaklaşık 2.500.000 TL ödeyerek sıfır kilometre Citroen c5 Aircross Max araç satın aldım.
Aracı kullanmaya başladığım ilk dönemden itibaren merkezi multimedya ekranında arızalar yaşadım. Araç henüz 1.500–1.700 kilometredeyken ekran tamamen kararmaya, kendiliğinden açılıp kapanmaya ve zaman zaman hiç çalışmamaya başladı.
Bu ekran yalnızca eğlence sistemi değildir. Klima, navigasyon, araç ayarları, geri görüş kamerası ve 360 derece çevre görüş sistemi gibi birçok önemli fonksiyon bu ekran üzerinden kullanılmaktadır.
Aracımı 29.04.2026 tarihinde ve sonrasında tekrar yetkili servise götürdüm. Yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi.
Citroen Türkiye ve Bül Otomotiv ile defalarca iletişime geçtim. Telefon görüşmeleri, e-postalar ve noter ihtarnamesiyle sorunun çözülmesini ve aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak sonuç alamadım. Arabuluculuk sürecinin de anlaşmazlıkla sonuçlanması üzerine Tüketici Mahkemesi'nde dava açmak zorunda kaldım.
Mart ayında sıfır kilometre satın aldığım aracı yaklaşık yedi aydır arızalı şekilde kullanıyorum. Ekim 2026 itibarıyla sorun hâlâ giderilmiş değil.
Üstelik Şikayetvar'da, benzer tarihlerde satın alınan başka bir Citroen c5 Aircross aracın multimedya ekranı arızası nedeniyle 2026 model yeni araçla değiştirildiğinin tüketici tarafından açıklandığını gördüm. Benzer bir sorunda başka bir tüketiciye çözüm sağlanırken benim talebimin karşılanmamasını anlamakta güçlük çekiyorum.
**Citroen Türkiye'den beklentim, yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimin karşılanmasıdır.** Dava süreci devam etmekle birlikte sorunun mahkeme kararı beklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Araçta multimedya ekranı sorunu ortaya çıktı, birinci ve ikinci servis ziyaretlerine rağmen sorun giderilemedi. Yetkili servis ve Citroen Fransa ile iletişime geçtim, ancak çözüm bulunamadı ve yasal sürece (noter ihtarname, arabuluculuk, mahkeme) başvurdum. Şu anda mahkeme aşamasındayım ve araç değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum.
