Yeni Citroen C5 Aircross'ta Multimedya Ekran Sorunu Ve Servis İkame Araç Eksikliği

Citroen c5 Aircross 2025 model aracımı sıfır olarak aldım. Aracın bedelini ödedikten sonra 45 gün boyunca teslimatını bekledim ve sonunda 30 Ocak 2026 tarihinde aracı zorla da olsa teslim alabildim. Bu süreçte araç ortada yokken yaklaşık 1 ay boyunca sigorta ve kasko boşu boşuna işledi. Araç henüz 3 haftalık ve sadece yaklaşık 1000 km’deyken de multimedya ekranı aniden bozuldu. Ekran tamamen karanlık, hiçbir şekilde çalışmıyor ve bu durum 4 gündür devam ediyor. Ekran çalışmadığı için klima, radyo, geri görüş kamerası ve sürüşe yardımcı olan sürücü destek sistemlerinin hiçbirine ulaşamıyorum, araç neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Bu kadar yeni bir araçta böyle bir arızanın ortaya çıkması hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Sorun üzerine aracı Balıkesir’deki Beyaz Citroen yetkili servisine götürdüm. Aracı serviste bırakmam gerektiği, inceleme yapacakları ancak ne kadar süreceğini bilmedikleri ve bu süreçte bana ikame araç veremeyecekleri söylendi. Yani daha 3 haftalık, garanti kapsamındaki bir araçta hem arıza yaşıyorum hem de çözüm sürecinde mağdur ediliyorum.

Sıfır aldığım, garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar kısa sürede multimedya ekranının bozulmamasını, bozulduysa da sürecin müşteriyi mağdur etmeden yönetilmesini beklerdim. Multimedya ekran arızasının hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, onarım sürecinde mağdur edilmemem için ikame araç sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.